践行银行优质文明服务之我感好文档.docVIP

践行优质文明服务之我感 我叫 ，是 银行 的一名普通员工。在我行开展优质文明服务以来，我一直以实际行动践行着“以人为本社兴我荣、社衰我耻的思想把方便留给客户服务第一客户第一信誉第一行业竞争谁的信誉服务好，谁更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场管理，展现在公众面前的是一种品牌。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的一条船思想和身为员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。服务是经营的载体，是经营不可缺少的有机组成部分。必须通过服务才能实现的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。