管理实核心管理能力训练教程项目4情商管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1．认识到情商在职场中的重要性，了解情商与管理效能的联动关系； 2. 培养了解、驾驭自己情绪和实施有效的组织情绪管理能力； 3．识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，建立良好人际关系。 【项目任务】 任务4-1：认识情商管理 任务4-2：有效情绪管理 任务4-3：人际关系管理 【学习导航】 导航形式：故事启迪 导航主题：从“曼德拉获释当天”所说的话，你得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 任务4-1：认识情商管理 任务4-1：认识情商管理 知识4-1-1：什么是情商？ 情商：又称情绪商数，是与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商：包括自我认知能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、了解他人情绪能力和人际关系处理能力五项能力。 知识4-1-1：什么是情商？ 知识4-1-2：管理者的情商修炼 任务4-2：有效情绪管理 管理者作为团队的领导者，其情绪状态是团队情绪状态的晴雨表与调节器。 情绪管理不仅关系到管理者自身的身心愉悦，更关系到团队的氛围与士气，学会及时调节自身情绪，特别是消极情绪，是每个管理者必须具备的技能。 知识4-2-1：管理者个人情绪管理 情绪管理的宗旨是在梳而不在堵，所以，情绪管理不是去除或者压抑情绪本身，而是要去察觉他，去适当地表达他，去调整他。 知识4-2-2：组织情绪管理 组织的情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。 组织中，积极的情绪让员工的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让员工效率较低，绩效更差。 任务4-3：人际关系管理 知识4-3-1：影响职场人际关系的因素 影响职场人际关系的因素主要包括外在因素和内在因素 知识4-3-2：职场中的为人处世技巧 1．待人以诚 2. 以礼待人 3．宽容待人 4．换位思考 5. 平等待人 6. 欣赏他人 7. 乐于付出 知识4-3-3：与上级、同事、客户相处的技巧 1．处理好与上级领导的关系 2．与同事相处的技巧 3．与客户相处的技巧 【课堂训练】 训练活动：管理辩论 训练形式：事先做好辩论准备，课堂开展辩论赛。以小组为单位，分别扮演正方和反方，展开辩论。 训练主题一：辩论赛“在职场中，情商比智商更重要”与“在职场中，智商比情商更重要” 训练主题二：辩论赛“道义比利益对人际关系的影响更重要”与“利益比道义对人际关系的影响更重要” 【能力提升】 富士康事件 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。 富士康的事件让我们不得不深思，究竟是什么原因导致惨剧的发生。在富士康的军事化管理下，员工每天过得都很压抑，有心事没出诉说，宿舍里的人互不认识，员工处理矛盾的能力比较差。公司的领导人更关注的是公司的直接业务需要，给予员工的更多的是工资和食宿福利等生理层面的满足，对于员工的心理需求和心理状况了解不深、不透、不全，自然也没有投入精力去积极调节和满足。其实每个员工都有自己的“梦想”，这个才是其人生的真正的激励因素，是其生命的意义和核心。 所以作为企业无论是从人性化的角度来讲还是从企业经营效益上来讲，做好企业的情商管理具有能给企业带来意想不到的收益。 请分析以上案例：富士康应该采取的措施避免此类事件的发生？ * 【管理故事】 曼德拉 曼德拉是南非黑人领袖，因其在废除南非种族歧视政策方面作出了巨大贡献而于1993年荣获诺贝尔和平奖。 曼德拉1918年7月18日出生于南非特兰斯凯一个大酋长家庭，先后获南非大学文学士和威特沃特斯兰德大学律师资格，当过律师。曼德拉自幼性格刚强，崇敬民族英雄。他是家中长子而被指定为酋长继承人。但他表示：“决不愿以酋长身份统治一个受压迫的部族”，而要“以一个战士的名义投身于民族解放事业”。他毅然走上了追求民族解放的道路。 为此，他曾在狱中度过长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终坚贞不屈。 在获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。” 【管理名言】 “如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。” ——美国《时代周刊》