金融服礼仪公务礼仪模块四.pptVIP

金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块二 金融行业的会议礼仪 模块三 金融行业的宴请礼仪 【项目六】 金融行业 公务礼仪 { 模块四 金融行业的拜访接待礼仪 模块一 金融行业的办公室礼仪 金融行业的接待拜访礼仪 1、了解接待的概念、作用和要求。 2、掌握具体的接待形式。 3、了解拜访的礼仪 1、掌握接待的礼仪要求2、掌握拜访的技巧 郭桂仁是某银行跑业务的职员。但是他的朋友似乎都不太喜欢他，不是他为人不好，只是他总是在没有通知朋友时就冒然的跑到他们家里去，而且每一次总是像洗脑一样推销他所在的银行最近的一些什么业务，他的朋友们对这些却不感兴趣，朋友们也感到很无奈。关键是郭桂仁不知道朋友们逐渐疏远他的原因。 [分析] 即使朋友拜访也要提前预约，要不然就成为不速之客了，还有选择拜访的时间。注意交谈的技巧等等，这些能做好的话，朋友们会帮助他的。 Project Activity 项目活动 Project Activity 1 Project Activity 2 [项目活动1 ] 了解金融行业的接待礼仪 [项目活动2 ] 了解金融行业的拜访礼仪 Project Activity 1 [项目活动1 ] 了解金融行业的接待礼仪 一、接待的概念、作用和要求 在公务活动中，接待具有特殊的作用： 强化客户关系； 强化金融行业的整体形象； 显示金融行业的文化品位； 刺激客户消费欲望。 二、具体的接待形式及礼仪要求 提前做好沟通（掌握到达和离开的时间） 提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎接地点。 确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则） 主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作 将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。 二、具体的接待形式及礼仪要求 欢送注意事项 （1）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。 （2）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 （3）为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。 （4）欢送人员目送客人所乘飞机、火车、汽车启动后返回。 注意：重点区分一般客人和重要客人的差异 Project Activity 2 [项目活动2 ] 了解拜访的礼仪 一、拜访准备 二、拜访着装 三、拜访的举止要求 拜访准备 预约：时间的选择决定拜访预约的成效。 办公区域拜访的准备：环境的准备、文件的准备、拜访目的纲要的准备等。 选择合宜的时间 备妥资料及名片 在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作： 首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料； 其次，确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； 最后，见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。 拜访着装 基本要求： 大方、整洁、对容貌做适当的修饰！ 拜访的举止要求 选择合宜的时间 遵守时间观念 谦恭有礼的谈话技巧 拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动 保持正确的坐姿 感谢接待的人员 拜访时间勿太长 肢体语言要得体