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并列式会客排座位之二 宴请的座位排列之一 宴请的座位排列之二 将礼仪进行到底 争作绅士淑女 谢谢大家 * * * * * 2、语言要文明： 私人问题五不问： ● 不问收入：产生比较，不愉快 ● 不问年龄：尤其临近退休者和白领丽人不问 ● 不问婚姻、家庭 ● 不问健康问题：决定个人发展前途 ● 不问个人经历：英雄不问出处，重在现在 2、语言要文明： 如何选择话题：话题就是定位（双向定位） ● 请教别人拿手的话题： ◆ 这是对别人表示尊重最好的方法，人的缺短——好为人师 ◆ 必须保证你请教的问题是别人在行的，且你自己也不能一无所知。 ● 格调高雅的问题（公共话题/安全话题）：哲学、历史、 地理、艺术、建筑、风土人情等 ● 轻松愉快的话题：电影、电视、主持人、体育比赛（男 人谈足球）、流行时尚、烹饪小吃、天气状态（地域比较） 3、语言要礼貌： 称呼客人“四不用” ● 不称呼 ● 替代性称呼：如5号、8床等 ● 不适当的地方性称呼 ● 称兄道弟 九、电话礼仪 通话对象/在场的人给我们留下的印象，注意四点 1、通话的内容 2、通话的时机：三不原则 3、通话的地点： 4、电话公务问题（接听、代转、记录） 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 十、会面礼仪 （一）问候 （二）介绍 （三）握手的礼仪 （四）名片的使用礼仪 （五）座次排列礼仪 （一）问候 注意三个问题 ● 顺序：位低者先问（晚辈——长辈、男— 女、下级——上级、主人——客人） ● 因场合而异（女士优先是指社交场合） ● 内容有别 （一）问候 那些称呼在商务交往中最适用 ● 行政职务 ——政府官员、企事业单位领导 ● 技术职称 ● 行业称呼——老师、医生、护士、警察先生 ● 时尚性称呼——先生、小姐、女士 （一）问候 不宜在商务交往中应用的称呼 ● 不适当的简称 ● 地方性称呼 见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 （二）介绍 1、自我介绍： 2、介绍别人： 3、业务介绍： 1、自我介绍 ● 先递名片再介绍 ● 时间简短 ● 内容要规范 2、介绍别人： ● 谁当介绍人：三种情况 ◆ 专职接待人员（社交场合是女主人） ◆ 双方的熟人（社交场合） ◆ 贵宾的介绍——我方职务最高者 ● 介绍的先后顺序——尊者居后（地位低者的情况优 先被地位高者知道/主人情况优先被客人知道） 3、业务介绍： ● 把握时机：在客人有兴趣时/有空时 ● 掌握分寸：人无我有，人有我优，人优我新 （三）握手的礼仪 1、注意伸手的前后秩序： ● 尊者居前 （女士先伸手男士方可伸手/上级先伸手下级方伸手）： ● 主客关系 （客人到来时——主人先伸手，客人走时——客人先伸手） 2、伸手的忌讳： ● 用左手 ● 戴墨镜 ● 戴帽子 ● 异性勿双手握 ● 戴手套（女士在社交场合戴薄纱手套可以握） （四）名片的使用礼仪 名片是商务人员的必备随身物，因其为商务人员的自我介绍信/社交联谊卡，是商务人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 名片使用的三不准 ● 名片不得随意涂改 ● 不准提供2个以上的头衔（一个最好/最多两个 且必须相近——否则有用心不专之嫌：解决办 法——可准备多种名片） ● 不提供私人联系方式（私人交往方给移动电话） 交换名片 ● 如何索取名片 ● 递 名 片 ● 接 名 片 ● 如何索取名片：强调自尊，不主动要， 但工作需要时用以下方式索要 ◆交易法——将欲取之，先欲给之 ◆激将法 ◆谦恭法——继续请教，如何请教 ◆平等法 ● 递名片：起身站立，双手拿着名片上方