职场沟通与交流能力训练程模块一沟通基础第三单元沟通方式.ppt

常见手语 手掌相互摩擦——期望 只见相对——自信（拳手） 手指摩擦手掌——抉择、安慰 手支脸部——思考、敷衍 抱于胸前——不安、紧张、抵制、自我保护（手的位置） 一只手抱于胸前，一只手托着下巴——放松思考 一只手抱于胸前，一只手下垂——没有自信，表示自己还好 手掌向下——权威者、号令者 背手——自信、权威 人放松腿先放松 人要动、腿先动 注意脚的方向 脚尖或者脚后跟着地 腿叉开越来越不高兴 腿部语言 最 易 显 现 心 里 的 腿 部 眉毛的方向 生气—眉毛立着 开心—眉开眼笑 斜眼看——表示抵制 瞳孔放大——表示兴奋 双眼内看——走神 不停的看同一位置，或者盯着 想问题的时候，双眼来回转动 眼部语言 对某人比较喜欢 一、双手张开 二、身体前倾 三、眼神关注 四、舔嘴唇 五、面带微笑 六、隐位外现 对某物或者某事感兴趣 一、反复提到 二、靠近 三、微笑倾听 四、身体前倾 五、流连忘返 六、积极参与 难以下结论 一、坐立不安 二、搓手 三、来回走动 四、嘴角向内、邹眉头 五、无意识的敲击桌子 六、用手摩擦手背 对自己说的话没自信或说谎 一、肩膀耸动 二、摸鼻子 三、抓痒 四、自我保护 五、逃离 六、快速眨眼 不愿表达 一、噤声 二、紧咬双唇 三、面无表情 四、转身不直接面对 五、躲在角落里 六、手臂抱于胸前 强烈反对 一、手掌四肢并拢伸直 二、下巴上抬 三、反手叉腰 四、眼睛睁大、前倾 五、眉毛上扬 六、双目圆睁 七、食指点人 八、手握拳 推销员的绝技与水门事件 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。 水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。 解读体态语游戏 （1）准备20个能用体态语表达的词条。 （2）每组推荐两名同学参与，游戏时必须面对面远距离站着。 （3）教师一一为其中的一名同学展示词条内容，然后让他（她）用体态语表达出来，让另一名同学猜，时间是10分钟。猜出词条最多的为优胜小组。 小组训练任务： 小组走台秀。 * * ③V手势 通常——胜利，暗示充满信心。 ——要求手掌向外。 手掌向内——免开尊口 ——侮辱人的信号 ④“右手握拳伸出食指”手势 中国——一、一次 ，或提醒对方注意 日本、韩国等——只有一次 法国——请求，提出问题 缅甸——拜托 新加坡——最重要 澳大利亚——请再来一杯啤酒 (c)递接物品的动作、手势 若递接双方距离较远，递物方应主动走近接物方。如果原来坐着，在递接物品时双方最好都起立，含笑注视对方，用双手递接。 不方便用双手时，应该用右手；用左手递物是失礼的，尤其在一些信奉伊斯兰教的国家更是如此。 一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，让别人感到无从下手是不礼貌的。如递交的是带有文字的物品，应将其正面朝向对方。 将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或它处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔尖面对自己递给对方。 接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，切不可急不可待地从对方手中抢过物品。 (d)用手示意 用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否则有挑衅之嫌。 “请这边走”——指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。 “在这里”——指示目标或物