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浦姐述职
述 职 报 告
20年,在领导的正确领导下,坚持“以人为本”的重要思想为,深入贯彻落实领导的各项指示精神,在工作日益繁重,管理标准大幅度提高的新下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。新春即至,万象更新,在这迎新辞旧之即,我2011年度工作情况和20年度的工作打算与设想汇报下一、工作回顾
接待是一种招待和交际活动,是人类社会交往和交往实践的产物,本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设,突出地方特色,彰显接待文化和文化创新,是提升接待水平的不竭资源。接待工作中,吃住行娱等的安排,不同的文化侧面,因此,对来宾吃住行等的安排,不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程,而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排,让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性,并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。
一年来,我接待工作纷繁复杂,从联系联络到排出接待计划,乃至满足来宾方方面面的要求,是一个非常复杂的工程。要想把工作做好,就要求接待工作井然有序,要做到井然有序就要讲究接待规范,严格地按规范有序做好工作,才能够处理好纷繁复杂的,才能体现工作的科学性。
深入学习领导工作指示精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性
认真学习领会分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项,做到“都知晓,事事有跟进”,在原原本本学习、初步领会的基础上,还进行概括总结讨论及心得交流,进一步激发了工作热情和进取精神,为全面完成年度工作任务提供了强大的精神动力。
服务理念,使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
在服务的最前沿,服务的好坏,事关的成长与发展,兴衰与荣辱,这一年来,“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一服务理念,在服务过程当中进行了进一步规范和,
(四、增强“开源节流、增收节支”意识
本严格贯彻落实酒店的节能方针,严格控制的成本消耗,号召员工节约酒店每一度电,每一滴水,用好每一张纸,每一支笔,大大提高了员工的节能意识
(五)、注重各部门之间的协调工作
就是一个大家庭,有效的沟通是管理获得成功的重要保证,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将对工作产生重要的影响。是整个的中枢部门,同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系,出现问题,我们都能主动地和相关部门进行协调解决,避免事情停滞或朝不利方向发展,因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展,不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。
年工作展望
根据制定年新的销售指标和任务,年对来说是重要的年,为工作计划:
1、关注顾客需求,积极真实的向上级反映顾客的需求,为领导调整战略思路提供依据;
2、继续提高的综合素质,提高服务质量;
3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;
4注重服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务;
5、完善各工作标准及程序;
在新的一年里,将会在总体目标的指引下,坚持可持续发展战略,在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中,开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作,为使工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
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