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《员工关系管理》课件word 员工关系管理 第一章 员工关系管理概述 第一节 员工关系管理的概念 第二节 员工关系管理 第三节 员工关系的外部环境 本章教学目的与要求：通过对本章的学习，达到理解员工关系管理的相关概念及其员工关系管理的概念 一、员工关系的含义 员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为有关的问题为特殊现象。 含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由利益双方引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系强调以员工为主体和出发点的企业系。 获得满足：工作对于人的意义。 （二）冲突的根源 1、冲突的根本根源 （1）异化的合法化（劳动资料归资方所有） （2）客观的利益差异（如：穷人的“仇富”心理） （3）雇佣关系的性质（在崇尚自由和民主的社会里，劳动者不愿意处于从属地位） 2、冲突的背景根源 （1）广泛的社会不平等（财富的“二八原则”） （2）劳动力市场状况（我国的劳动力过剩，用人单位更加挑剔） （3）工作场所的不公平（男女“性别歧视”的问题） （4）工作本身的属性（雇主为了成本最低和对工人的控制程度最大化，不断增加劳动强度） （三）冲突与合作的影响因素 虽然冲突的根源是使劳动者不愿意工作，但是合作的根源又使更多的劳动者选择了从事工作。从总体上来看，世界上大多数劳动者在从事工作，这就是合作的根源发挥了作用。 1、文化因素的影响 文化氛围保守：合作 文化氛围对抗：冲突 2、非文化因素的影响 （1）客观的工作环境 例如：大型机器工业企业的工人更多感到管理方的压力，易产生冲突。 （2）管理政策与实践 管理政策进步，员工满意度高，冲突少。 （3）宏观经济环境和政府政策 失业率和失业保险率 四、员工关系的主体 是指员工关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。其中，劳动者也称劳动主体，用人单位也称用人主体。 （一）雇员 雇员：又称员工，劳动者。是指就业组织中，本身不具有经营决策权力并从属于这种权力的工作者。包括所有从事体力或者脑力劳动而获取工资或报酬的工作者。 其他在西方被认为是中产阶级的从业者和底层管理者。（因为底层管理者只负责监督和分配，无权命令或者奖惩下属，因而也属于雇员的范畴）。 雇员不包括自由职业者、自雇佣者。 （二）雇员团体 组织的雇员协会和专门的职业协会。 非工会组织通常指独立于工会的雇员协会和职业协会。（雇员协会：往往是一个就业组织内部形成的，如员工俱乐部；职业协会：跨企业、跨行业从事某种特定职业的雇员组成的组织。） （三）雇主 ，而在就业组织中具有主要经营决策权力的人或团体。雇用他人为其工作，并支付工资或报酬的法人或自然人。 雇主可以包括：雇用劳工的业主、经营负责人或代表业主处理有关劳动事务的人。 “劳动请求权” 和“指示命令权” 以及决策的权力。（除了最高层管理者之外，其他管理者都会同时处于服从上级和指挥下级这两种关系之中，底层管理者属于雇员而非雇主的范畴。） （四）雇主组织 雇主组织的主要形式是雇员协会。他们以行业或贸易组织为纽带，一般不直接介入雇员与雇主的具体劳动关系事务之中。 员提供支持，通过参与同劳动关系有关的政治活动、选举和立法改革来间接影响劳动关系。 （五）政府 政府在劳动关系中的角色包括以下四个方面： 1、劳动关系立法的制订者。 2、公共利益的维护者。 3、公共部门的雇主。 4、有效服务的提供者。 第二节 员工关系管理 一、员工关系管理的涵义 （一）广义涵义 包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。 （二）狭义涵义 包括企业与员工之间的管理沟通，这种沟通更多采用的是柔性的、激励性的、非强制性的手段，以提高员工的满意度，支持企业目标的实现。 二、员工关系管理在人力资源管理中的作用 ? 营造满意的雇佣关系，特别是关注心理契约的重要性。 ? 与员工建立稳定合作的关系，承认员工持股，将冲突降到最低。 ? 通过员工参与和沟通的机制培养员工的责任心。 ? 培养相互关系——通过优秀的企业文化来培育企业的向心力。 ? 澄清与工会的劳动关系机制，在伙伴的平等关系基础上与他们建立和谐的关系。 三、员工关系管理的发展状况 四、现代员工关系管理的主要目的 员工的参与和投入是企业制胜的保证。 员工管理的有效执行能够带来一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工。在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。 五、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 1、员工关系管理职能的结构体系