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关于如何加强机关作风建设的体会 听了杨局长2月22日关于在全局系统服务效能型机关建设年动员大会上的讲话,自感受教育和启发,特别是整个讲话比较客观分析我局近年来在机关作风建设上存在的问题和取得的成绩,就所讲到连续不到一个月发生反映我局工作作风的问题,我觉得这件事的发生绝非偶然,是长期以来,我局办事的作风问题的集中反映,因此我们必须高度重视认真深刻反思,充分认识因而作风问题带来的各种危害和影响。 一、目前作风存在的问题在思想认识上不到位 长期以来我们有的同志在思想认识作风问题上把它看成是摸不见看不着的东西，其实一个单位意识作为服务的落脚点。克服办事门难进，事难办，脸难看，办事拖拉，没有时间性，碰到难事相互推诿，没有好处不办事等现象。 主要进一步规范办事流程。长期以来，我局在办事审批流程过程中，做了大量的工作，但是各科室之间相互衔接各自按自已的职能审核审批的条件逐级减少正常的审批程序，碰到难事互相推委，有时客户在办理各种手续过程中差什么，需要什么没有一口气讲完，造成客户反复跑，另一方面办事没有时间性办事拖拉不守诚信，不能把客户的事放在心上，特别对于确实不能办理的事项，或政策性规定的事项，不能及时有效与客户沟通，做好耐心的作风建设好坏是关系到一个单位的整体素质和对外形象，一个单位的好坏有没有战斗力，首先是看那个单位团队作风是否过硬，尤其是我们国土规划门部能都和客户打交道，换句话讲和客户打交道就是在某种意义讲和经济发展下打交道，因此办事作风问题直接影响经济社会的发展，也直接关系人民群众的切身利益问题。 二、目前作风建设存在的主要问题 1、服务意识差，我认为国土规划部门要把强化服务意识贯穿到整个工作中去，把强化服务经济建设作为服务的核心，把强化服务大局意识作为服务的出发点，把强化服务客户细致的解释工作，最后造成客户不理解，不满意对单位产生极坏的社会影响。 2、加强办事效率提高 一个单位的办事效率高不高它直接集中反映那个单位的作风建设的好坏，因此提高办事效率是我们怎样工作的核心，如何提高办事效率服务人和社会服务人要换位思考，只有服务人换位思考后才深知社会服务对象的难处和苦果，另一方面服务人要有较强的办事时间意识，服务人绝不能把人民给作的权利当作向被服务对象的筹码，着为服务人在办事情的过程中，要做到当不能办到的事绝对不能拖到明天上午能办到的事绝不能拖到下午，对被服务对象在办事边程中差什么东西，缺少什么东西，不能今天来了讲一点，明天来了又讲一点，或者是讲一半留一半，使被服务对象反复跑反复问反复找，办起事来没时间，没结果低效率的工作作风，低效率的工作作风在如果长期存在势力严重影响本单位的形象和社会对我单位的评价，因此必须全面上下痛下决心，集中精力，大刀阔斧，真枪真刀地解决它，只有这样在今后工作效率上上一个新台阶，彻底转变低效率的工作作风。 3、加强服务意识的转变，树立为客户服务的第一思想。 作为国土规划管理部门除了管好有限的土地资源和严格的规划管理之外，主要的任务就是服务当地经济建设和社会发展，为建设项目服务，为全区服务，为当地城市建设发展服务，因此我们的服务范围涉及面广，上系各个领域，下系千万户，因而服务是转变和树立为客户第一的思想仍然是我们工作的着重任务。