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奢侈品行业「激进派」 　　在奢侈品行业，成功的故事通常属于那些在中国销量惊人的公司，来自德国的奢侈品品牌HUGO BOSS当属其中，刚刚公布的2012年第四季度数据显示，HUGO BOSS净收入比去年同期增长30%，达到9080万美元，而收入的相当一部分要归功于中国的消费者。 　　英晟楦（Gareth David Incledon）不会错过即将到来的春季时装潮，作为HUGO BOSS中国区总经理，他认为自己是个幸运儿，在全球经济下滑的态势下，中国市场无疑是诸多奢侈品的避风港。 　　这位来自英伦的总经理的做事原则与德国人“保守”的风格截然不同，尽管上任中国区刚刚一年，但是他已然摸清了中国市场的脉络。 　　从2012年圣诞节前就开始布局HUGO BOSS的春装系列，到2013年2月底HUGO BOSS中国电商上线，英晟楦试图用一套“组合拳”彻底打开中国市场。 　　去德国化在变革中生存 　　为了吸引这些新的消费者，HUGO BOSS会调整尺寸，并设计出色彩鲜艳的服装，以迎合中国消费者的喜好。 　　“中国消费者喜欢追逐那些贴着‘意大利制造’、‘法国制造’标签的商品，如果我们想要打造成为中国本土的奢侈品牌，则需要考虑不同的方式，把中国审美文化与欧洲的高品质制造工艺结合起来”，英晟楦举例，“我们设计并生产了很多适合中国人体型的产品，就是即将推出的Asian fit系列。” 　　事实上，HUGO BOSS与其他德国品牌一样，非常注重产品质量。按照英晟楦的话，德国品牌都是按照质量上的最高标准来要求自己。不过，HUGO BOSS是一个拥有欧洲文化传承的时尚品牌，除了在质量上是按照德国的要求来做，它的创造性却来自其他地区。 　　“我们的设计并不是非常德国化的，这一点区别于其他一些品牌风格的法国化或者意大利化。我们想传递的就是现代感，并以此满足全球顾客的时尚需求，这可能是我们成功的原因之一”，英晟楦表示，“我们的主创团队会到世界各地采集灵感。所以，HUGO BOSS顽强的生命力体现在它的变革和创新中。” 　　“如果一个品牌想保持领先，就必须不断创新，不断超越自己。”英晟楦认为，HUGO BOSS这个德国品牌应该再“激进”一些，从之前把最大的时装秀放在北京，到请周润发代言，HUGO BOSS骨??里已经全无“保守派”的作风。 　　这种变革还体现在HUGO BOSS的企业内部。“我们拥有一个充满活力的管理系统，拥有开放的、相互交流的机制。”英晟楦解释，在HUGO BOSS，每个员工都可以是决策者，通过信息平台，员工可以和高层无障碍交流。“我们总是鼓励那些能够提出有建设性意见的员工。” 　　 IT“武装”不怕失败就怕不尝试 　　在中国，HUGO BOSS并非最早试水电商的奢侈品，过去几年，有其他奢侈品品牌通过与第三方合作的方式，先后开通了网上商店，但收效甚微。即便通过网络实现的交易在其整体销售额中也无足轻重，但英晟楦也决定尝试。“网上销售占到总销售的5%是我们的目标。” 　　“我们只是给消费者多一种购物通道的选择，事实上，奢侈品的买主们已经越来越习惯网购这种便捷的购物方式，他们更理解HUGO BOSS，了解产品的尺寸和风格。”英晟楦解释，奢侈品网购不会演变成为价格竞争，只是为了更好地服务用户。 　　“在过去的12个月里，我们已经投入了大量的资金到物流体系建设中。”比如，HUGO BOSS在上海和香港会有新的仓储基地，HUGO BOSS也是第一个在零售店里使用SAP系统的时尚公司。 　　“产品固然很重要，但要在业内保持领先地位，就必须重视其他领域，比如物流、IT、营销，你必须总是能超前其他品牌一步，不仅仅在产品方面创新，还必须在其他方面创新。”英晟楦强调了IT的重要性。 　　如今，HUGO BOSS每天都能监控到自己的销售情况，了解送货速度，以及客户对在线服务的反馈。英晟楦还专门为官网销售设立了呼叫中心，从每天上午9点到晚上22点由服务人员解答消费者的疑问。“如果遇到退货的问题，他们也负责解决。” 　　在英晟楦看来，官方在线销售平台是非常重要的销售渠道。“它能反映消费者的购物趋势，也能让更多的消费者接触到我们的品牌，这是实体店无法做到的。”英晟楦表示。 　　“我也喜欢网购，2008年HUGO BOSS就在欧美推出了电商，我去买过很多东西。对我来说，网购的确很方便。”英晟楦告诉记者，未来HUGO BOSS的官网会导入虚拟模块和3D技术，让消费者的体验更完美。 　　抢滩登陆HUGO BOSS的“中国局” 　　尽管中国的奢侈品市场已经不再像早几年那样简单，市场竞争日益激烈。“但这里仍然是最有潜力的市场之一。”英晟楦认为。 　　就HUGO BOSS一家而言，大中华地区（包括香港、澳门和台湾地区）是增长最快的市场，201