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浅谈营销管理信息系统应用推广中存在问题及对策研究 　　摘要：电力营销是电力企业的核心业务，而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体，实现营销工作一体化、精细化及标准化管理，全面支持营销全业务，支持客户全方位服务和营销资产全过程管理，为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析，并提出了相应的解决策略。 　　关键词：营销管理信息系统；推广应用：供电企业 　　近年来，随着南方电网一体化工程及企业信息化工作的不断推进，供电企业营销信息化程度不断提升，营销管理信息系统覆盖了营销业务的各个方面，实现了“服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”目标。本文以南方电网公司一体化营销管理系统推广、应用为实例，对供电企业营销管理信息系统推广、应用的关键问题进行了分析，并提出了相应的解决策略。 　　1、建立多级响应的系统推广、应用与维护组织机构 　　营销管理信息系统作为南方电网公司核心一体化信息系统之一，该系统的推广牵涉到单位的各个部门，所需的人力、物力、财力以及各部门之间都必须进行有效协调，因此，下面将从四个方面对该系统进行探讨。 　　首先，很有必要成立由单位领导层为主的系统推广、应用领导小组，其次，应根据工作实际，成立以业务、信息部门主要负责人为领导的推广、应用工作小组，再次，为确保系统推广过程的顺利进行，有必要成立以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障团队，最后，为确保解决系统推广、应用过程中遇到的需求变更、新增需求、业务指导、版本控制等各种问题，还需成立以既熟悉业务又精通信息技术的人员为主要负责人的运维保障团队，成立两级三线的运维服务体系。 　　2、提前做好系统宣传及应用培训工作 　　用户抵触心理是系统实施过程中的第一块绊脚石。要想消除用户的抵触心理，使系统的推广实施能够变得轻松，除了在系统设计之初对用户关注的功能点进行改进以外，系统宣传培训也非常必要。 　　3、实现系统横向高度集成 　　3.1 ??心统一。严格遵循业务模型 　　应严格遵循业务模型和需求分析的要求，在进行个性化功能梳理的过程中，要与业务模型进行严格比对，对于业务模型要求的关键业务环节和核心管控环节，应遵循核心统一的原则，在制定策略时要保证业务模型完整无误的在系统中得以落地。 　　3.2 适度灵活，充分体现分级分类管控思想 　　对于各省区的合理化差异、管理创新与服务创先成果，在业务模型中属于一般管控环节的，应遵循适度、灵活的原则，制定合理的策略，在设计中兼容，充分体现网公司分级分类管控的思想，保持业务的先进性和延续性。 　　3.3 鼓励创先，全面支持各供电单位先行先试 　　应充分考虑业务的发展和各供电单位创新创先的需求，制定合理的管理策略和技术支持策略，支持各供电单位未来业务发展对系统的需求和创新创先的需要，鼓励一体化约束下的管理创新和服务创先。 　　4、严保数据质量与数据安全 　　4.1 数据质量 　　“流程是框架，数据是血液”。信息系统的数据质量直接影响着系统推广，应用的成败。假如一个信息化项目输入的是垃圾数据的话，输出的信息必然是垃圾信息。要让数据在企业信息化项目中产生价值，一个至关重要的前提就是要保证在实施过程中这些数据是准确、真实的来源于现实。 　　（1）静态数据的采集。静态数据主要包括客户基本信息、设备基础信息、企业资产信息、各类图纸信息等。静态数据为开展其他相关业务工作提供了基础支撑，在实施过程中静态数据的采集缺失将会给系统的应用、推广带来很大影响。例如，某县级供电企业现有的系统对于资产的资产编号、厂家、类型的记录缺失比较严重，在新系统实施推广的过程中，也未能及时进行普查、采集，对系统应用产生了很大的影响，如无法对企业资产的结构进行正确的分析，无法正常开展电能表定检工作流程，表计真实的所属客户或安装位置与系统中记录不相符等。 　　静态数据关键在于保障系统数据与现场情况保持一致。该工作相对来说对参与人员的技能要求较低，关键在于投入足够的人手与有效的管理。 　　（2）动态数据的核对。动态数据主要指的是应用系统中的业务应用数据，此类数据主要是在业务处理的过程中生成。如工作单数据、电量电费数据、计量检定数据等。动态数据的正确性直接影响到系统的应用价值，核对动态数据的参与人员需具备较高的技术能力与业务能力。为了保障动态数据核对工作准确、有效、高效地开展，可以从如下几个方面来开展相关工作：1）成立专门专家工作组。动态数据的核对工作，需要成立专门的技术专家、业务专家工作组来共同完成。技术专家工作组负责动态数据清理的技术方案制定，业务专家工作组为技术专家组提供业务指导，并对数据清理的结果进行检验。2）模型梳理。对业务模型与数据模型的准