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如何提高办公室人员综合素质 　　摘要：本文从深刻认识办公室工作的重要地位、充分发挥办公室工作的职能作用、着力提高办公室人员的综合素质等几个方面探讨如何提高办公室工作。 　　关键词：办公室；职能；地位；素质 　　办公室，是一个单位、一个部门的参谋和咨询中心、运转和指挥中心、信息和传递中心、服务和保障中心，是整个管理层次的核心，在日常管理中起着举足轻重的作用，因此，办公室工作地位突出，性质特殊，作用重要。面对新形势、新任务，办公室工作人员必须不断提高自身素质和修养，具备站着能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的工作能力，能够在决策参谋、综合协调、开拓创新等方面为领导服好务，从而促进各项工作的顺利开展。 　　一、办公室工作的重要地位 　　办公室是协助领导实现机关有效管理的综合机构和要害部门，是各方信息的交汇点、各种任务的集中点、各类矛盾的集聚点、各种成果的收集点。从办文、办会、办事到管理、服务、协调等工作都离不开办公室。因此，办公室工作地位突出，性质特殊，作用重要。 　　（一）办公室是出谋划策、参与政务的“参谋部”。办公室作为领导决策的“外脑”，要着力贴近工作大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，身在将位、胸为帅谋，熟研政策、处理政务，当好局内人、管好份内事，努力做到“参在点子上、谋在关键处”。 　　（二）办公室是收集信息、处理情况的“综合部”。办公室作为领导把握全局的“耳目”，要畅通渠道、灵通消息，及时收集各部门各方面的声音、意见和建议，认真分析研判，及时反馈处理。要全面掌握各方情况，综合各类信息，善于管中窥豹，透过现象看本质，把握动态倾向和发展趋势，及时发现问题，提出解决措施，力争把工作做在前面，确保各类问题特别是突发事件的有效处置。 　　（三）办公室是沟通左右、联络八方的“协调部”。办公室作为领导协调工作的“咽喉”，要主动联系方方面面，沟通上上下下，协调左左右右，服务里里外外，通过主动沟通、科学协调，把各部门团结在一起，凝聚在一起，形成部门合力，使整个工作体系顺畅有效地运作，促进各??工作的落实。 　　（四）办公室是强化执行、督办落实的“督查部”。办公室作为领导落实工作的“先锋”，要紧扣中心抓落实，确保领导班子的重要决策部署督查到位；紧盯目标抓监控，确保各项目标任务执行到位；紧追项目抓进度，确保重要工作实施到位；严守纪律抓作风，确保队伍建设保障到位。 　　二、办公室工作的职能作用 　　办公室工作要强化职能，坚持用新理念谋求新发展，用新举措开创新局面，要坚持“四个结合”，发挥好“四个作用”。 　　（一）坚持“做事与谋事”相结合，充分发挥好“参谋长”作用。要准确领会领导意图，及时跟上并丰富、完善领导思路，想领导之所想，谋领导之未谋，做到谋之有方。二要坚持实事求是、真实客观、及时准确的基本准则，力求超前，做到言之及时。要敢于向领导反映真实情况，提供前瞻性、针对性的建议，要及时发现新情况、新问题，提出解决问题的办法和建议，不断改进和完善领导的决策。 　　（二）坚持“单干与合干”相结合，充分发挥好“调度长”作用。当好总调，要注意几点：一要讲究协调艺术。对协调的对象，要持尊重的态度，既落实领导的决定和要求，又不以领导的“代言人”自居，以平等谦和的姿态???好协调，确保上令下达、政令畅通，团结共事、和谐融洽。二要正确把握关键。协调过程中要准确把握协调的关键点和结合点，激活协调对象的内在活力，为领导掌握重点、把握关键献良策。三要精心安排操作。对操作层面的协调事项，在取得共识后要定任务、定责任、定时限、定标准，力争把各项协调事项化无序为有序、变原则为具体操作、促分力为合力。四要敢于大胆协调。要依照机构、岗位的职能职责规定，强力有序、规范高效地推进单位行政工作。 　　（三）坚持“管事与办事”相结合，充分发挥好“总务长”作用。办公室的基本职责可以形象表述为“三办”（办会、办文、办事）和“三服务”（服务基层、服务机关、服务领导）。新形势下，办公室要切实管好事务、办好公务。一要增强服务意识，坚持“三个结合”：即坚持全面服务和重点服务相结合、坚持常规服务与应急服务相结合、坚持对内服务与对外服务相结合。二要提高工作水平，增强“两种能力”：即增强统筹兼顾能力、增强服务保障能力。 　　（四）坚持“管理与监督”相结合，充分发挥好“监督长”作用。督查督办工作是办公室的一项重要职责。一要有站位全局、把握大局之境，紧紧围绕领导关心的重点和单位的工作中心，实际工作的难点和热点主动开展督查督办。二要有推动督促检查之力。认真行使督促检查权、组织协调权。三要有真督实查之智。树立敢抓敢管的勇气，遇到难题不绕道，解决难题求突破。讲究方式方法，把决策督查和督查调研相结合，专项查办和限时办结相结合，确保工作收到理想效果。 　　三、着力提高办公室人员的综合素