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如何改善企业内在质量 　　[摘 要] 经过几年高速的发展，工程公司转企改制后的“红利”已经不多。企业必须改善“内在质量”，才能实现可持续发展。本文对如何改善企业内在质量进行了深入探讨。 　　[关键词] 企业； 内在质量； 改善； 措施 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 038 　　[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）21- 0069- 02 　　企业的成长来自内在的努力和外部的机遇。随着市场的规范化，外部的机遇对大家都是一样的，因而未来市场竞争的主要方面在于企业的内在质量。按照现代企业管理的观点，企业的运行可以概括为输入、活动和输出，是一个把人、技术和信息结合起来的过程。人的敬业精神、工作的主动性和能力，活动的程序、活动可利用的资源是保证企业高质量运行的主要因素。那么，如何不断改进才能使企业有更好的内在质量呢？ 　　1 创新管理机制 　　目前国内大型工程企业都是国有或国有控股企业，不少还是上市公司。这些公司在体制设计上就剥夺了员工成为“股东”的权利。理论上，员工的身份都是“打工者”。如何提高这些员工工作的热情和主动性，至关重要。党的“十八大”提出了继续改革开放的总原则，无疑是利好，但这缕阳光什么时候能洒向工程服务这个领域还存在不确定性，因为政府有很多的事要做。目前关于减少收入差距的舆论导向使得大幅度增加这个以智力服务社会的群体的工资也不那么现实，更不用说实现公司财富由公司劳动者和除劳动者之外的有形资产的拥有者共同拥有的机会。既然“体制”上缺少弹性，作为企业就需要从“机制”上寻找突破口，尤其是薪酬机制、用人机制、激励机制，使员工有“主人”的意识。目前国内工程公司人均收入已经进入国民个人可支配收入的高端，达到了所谓“中产阶级”的标准，但员工普遍工作热情不高，原因不在于“患穷”，而在于“患不平”。这个“不平”，包括收入多少的不平，更重要的是“机会的不平”。对一个社会而言，不要大谈“贫富”的差距，而要宣传和保证“机会的均等”。对公司也应如此，用人制度的“能上能下”要更多体现在能力上，而不是在“年龄”上和“关系”上。因此，企业应该实现分配政策透明化、考核制度严肃化、激励制度清晰化、人员岗位调整动态化。 　　2 培育公司的整体服务能力 　　公司服务能力是实现对业主承诺的基础。对从事工程服务的个体而言，能力不仅反映在专业知识面上，而且还反映在沟通、协作和表达能力方面。对公司而言，能力不仅仅是个人的能力，而是公司总体的能力。每个人的能力都有局限性，公司资源平台可以弥补个人的不足。公司应该加强整体做事能力的培养，通过各种培训提高员工的职业操守和做事能力。职业操守包括职业意识、平台意识、合作意识[1]。职业意识是劳动者的行为操守，通俗地讲，就是日常的生产活动要“对得起”薪酬，爱公司、维护公司、成就公司。平台意识在于公司搭建了个人做事、体现价值的平台，平台越大，个人“表演”的机会越大，要用一颗感恩的心对待公司。合作意识在于，工程活动是一个集体行为，应该互相支持、相互配合。 　　3 企业管理流程再造 　　流程是我们做事的程序，每日的活动都是在“程序”下进行。程序决定了公司的效率和效力，最终决定了服务的质量、客户的满意度、员工的忠诚度、公司的财务收益和公司的可持续发展。全面质量管理、“六西格玛”管理、ISO 9000、ISO 14000、ISO 18000等原则下的管理程序在工程公司已普遍建立，并获得方方面面的认证。程序的目的在于保证企业的活动正常进行，并达到预期的目标。国外工程公司每年以BPI（Business Process Improvement）、CPI （Continuously Performance Improvement）和VIP（Value Improvement Process）名目开展的活动对改进企业绩效非常有益，似应成为我们国内公司内在质量改善的一项重要工作[2]。国内有些企业开展的“思考周”也是提升内在质量的有益创新。目前，“三合一”、“四合一”的管理体系及其“内控制度”、“风险防范制度”对企业来讲是不可或缺的。但是其间有无“对冲”（Hedge）？在活动的哪些区域还没有这些制度的“印记”（Footprint）？我们有必要对这些制度的执行效果进行评价。衡量标准在于企业工程产品和服务的质量、企业活动的成本、服务对象的满意度、员工投入的热情。切记：（1） 程序是保证效率的重要途径；（2） 程序是质量的重要保证；（3） 程序保证了以正确的方法做正确的事。如果这3条不能满足，“程序”就变成了形式，实现不了目的。 　　4 夯实企业的“反馈”基础 　　企业要有效地面对市场，快速的