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谈高校图书服务人员肢体语言运用 　　【摘 要】从图书馆特定的环境要求、工作性质、读者需求等入手，分析了肢体语言在图书馆服务工作中的重要性，提出在图书馆服务中积极准确使用肢体语言的方式方法。 　　【关键词】高校图书馆；读者服务；肢体语言运用 　　语言是沟通的第一选择，但是如果语言不通或者是语言存在障碍，那么就会极大地影响人与人之间的沟通。而语言表达在实际生活中，经常会出现词不达意、含混不清的现象，或者不愿意在语言表达中说清楚自己的意图。言不由衷、话里有话是一些人在某种场合的说话习惯。这些都可能会导致我们不能够及时地理解到他人语言的一些言外之意，当然也就不能抓住说话的重点与真实含义。这时就需要掌握一种无声的语言——肢体语言。 　　肢体语言又称身体语言，是指由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言包括面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义[1]勿庸置疑，在历史长河中，作为交际和思维工具的语言对人类社会发展具有十分重要的意义。 　　二十世纪五十年代研究肢体语言的专家阿尔伯特·麦拉宾发现：一条信息所产生的全部影响力中7%来自于语言（仅指文字），38%来自于声音（其中包括语音、语调以及其他声音），剩下的55%则全部来自于无声的肢体语言。由此可见，肢体语言在人们工作、生活中发挥的作用有多大。 　　肢体语言往往是直接体现内心真实意图的表情和行为的反映。通过肢体语言人们可以婉转地表达自己的真情实意，也可以了解到一个人的内在心意。这样通过肢体语言，就能更好地进行人际交往，既能表达自己，又能了解他人。 　　“为读者提供服务，不断满足读者的需求”是图书馆工作的宗旨，为了达到这一宗旨，充分发挥图书馆的功能，就需要馆员和读者之间进行有效和高效的交流与沟通。图书馆特有的工作环境、工作性质、特定的服务对象决定了图书馆员在服务读者过程中要掌握和运用肢体语言，实践证明，图书馆人员在服务工作中积极发挥肢体语言作用，常常能收到事半功倍的效果。 　　1.图书馆服务中使用肢体语言的重要?? 　　高校图书馆是教学和科研的重要组成部分，是高校的图书情报中心、是为教学和科研服务的学术机构。纸质文献和电子资源共同构成了现代图书馆的馆藏资源。古今中外，纵观各种类型的图书馆不论性质规模如何，若置身其中总能给人庄严、肃穆的神圣之感。 　　1.1 保持安静的学习环境是图书馆员较多运用肢体语言的首要要求 　　图书馆是供各类读者学习、研究的封闭场所，现代图书馆在建筑设计上尽可能做到了“闹中取静”，从位置的选择、内部结构的设计、材料的使用都充分考虑了减少噪音的静音因素，以力求自然环境的安静。保持图书馆内部安静的人为环境保证是读者专心学习和研究的切身需要。在公共图书馆和面对低龄读者的图书馆里，保持安静的提示标语或图片并不鲜见，高校图书馆读者的文化和年龄层次使得这种提示显得幼稚，因而较为罕见。但无论做法如何保持安静的环境都是共同的需要。为人师表的馆员自己要做到安静，进而用自己的实际行为来影响读者。图书馆员保持安静、读者保持安静才能做到真正和谐的安静。这样充分发挥肢体语言在双方交流和沟通中的作用就显得非常必要和重要。安静、舒适的阅读环境非常有利于读者的学习和思考。 　　1.2 和颜悦色、轻声细语的工作性质是图书馆员运用肢体语言的必然要求 　　通常人们发出声音时，会很自然的会伴随着身体的姿态动作来表现。大量的观察表明：在现实生活中一个情绪激动的人，除了声音很大情绪不稳外，必定会伴随着比如手舞足蹈，晃动拳头等较为丰富的肢体语言；而一个与人轻声细语、和颜悦色地进行平等交流的人，因担心对方听不清他要表达的意思也会在潜意识中较多运用肢体语言。图书馆“开架借阅、藏借阅一体化、读者自助借阅”的服务理念和方式决定了图书馆员必须采取和颜悦色、轻声细语的沟通方式，因而必然伴随肢体语言的运用。 　　1.3 服务对象的直接需要也是图书馆员多用肢体语言的一个重要原因 　　现代图书馆藏书动辄几十万册、规模较大的图书馆藏书在百万册以上，馆藏是纸质资源和电子资源的有机合理结合，涉及多学科的专门化、综合化知识，在浩如烟海的知识中，读者如何快速准确完整地获取所需的信息，迫切需要图书馆服务人员有针对性的帮助和热情指点。这就需要工作人员在运用专业术语的同时，加以肢体语言的合理运用，力求给读者一个简单易懂、清晰明了的指导。 　　2.图书馆服务中肢体语言运用的方式 　　2.1 用微笑表情调和馆员和读者关系 　　馆员的脸部表情如同身体姿态，是显示信息给读者的直接表征。馆员的脸部表情能够显示许多信息：奖赏、同意、反对甚至批评等，都可以由此管道输送给读者。因此馆员的脸部表情，无疑是一种重要的肢体语言表征。脸部表情在传递非口语信息时具有很大的功能。好的脸部表情