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店内运作 一、办事风格 处世原则：诚实、勤奋、热诚、求实、守纪律、谦逊、认真、坦城 二、店内标准 每个店的标准：第一印象 硬环境：1、外围及玻璃与店内（电脑，工作台及每个能看到的角落）要保持干净整洁。 作用：给客户的第一印象非常好；给自己的工作提供舒适，干净的环境。 2、信息征询单分类齐放a、租赁房源 b、租赁客户 c、置换房源 d、置换客户 3、各项业务资料分类齐放 a、租赁包括登记本（所属、收集登记）、成交本、委托书、合同、收据、看房确认书。 b、置换包括登记本（所属、收集登记）、成交本、委托书、合同（包括贷款资料）、看房确认书。 作用：给人的印象干净、利落、整洁、条理。随时用随时拿。 软环境：着装统一，接待标准，语言行为规范化、标准化、专业化，服务礼仪、微笑诚恳、热情、落落大方、彬彬有礼。 作用：因为是连锁店，为维护公司形象，起到连锁效应，给客户的印象是哪个店都一样标准。非常正规，统一，并且从沟通及言行表达、信息的核实、一听沟通就知道是我爱我家公司的员工。 三、能力基础 从见习到经纪人他/她所具备的能力基础是接待；电话沟通标准；了解公司的企业文化；公司背景；服务礼仪；熟悉掌握店内工作流程及各项业务工作流程；专业的基础知识；文本合同及收费标准；熟悉二级地名、周遍区域。 从经纪人到高级经纪人所具备有一定的沟通能力、应变能力、变通能力、谈判能力；并始终如一地提供超过顾客期望的价值；有独立，主动成单的能力；有团队合作精神。 四、店内配置 除现有的硬件设施（电脑，资料架，工作台等），在信息方面最最重要的是信息的整理、归集，充分合理利用工作记录本。 信息征询单分类放置：租赁房源、租赁客户、置换房源，置换客户等征询单。 置换房源本和户型图（给客户看） 从客户的角度出发，满足客户的需求；客户进入店里就目前客户的需求而言需要有直观的东西看即房源本、户型图（置换） 注：信息的展示是无言的销售员、是店内经营中相当重要的部分。 当客户进入店内，除了店内人员热情的接待，最受注意、直观的是房源本和户型图，因此，为使客户进入店内不但要从经纪人那里得到相关信息，而且也要通过展示更直观的得到信息。 就信息而言： 按收集方式来分：主动收集 被动信息 按类型来分 ： 租赁 置换 贷款 按来源分： 上门、社区、 报刊、企化、网络等。 按整理方式分：所属（应由经纪人归类整理） 租赁房源本、租赁客户本、租赁成交本； 置换房源本、置换客户本、置换成交本 注：经纪人整理所属区域的信息是为了更条理，更有效的掌握把控信息，提高信息及时性、有效性、配对的准确度，更好处理、利用信息。 所登记（包括收集由店内人员来完成） 租赁房源本、租赁客户本 置换房源本、置换客户本 注：因为收集信息是不分区域的把登记的信息归集在一起、对于信息的利用更加有效方便；在接待客户时自己整理过的信息、最有把握掌握以便及时有效的为客户推荐并准确配对。 五、强化规章制度 对于店内人员（包括店长）除遵守公司的规章制度外，要有店规，也就是细化规章制度（与公司的规章制度不抵触）。 不折不扣地严格执行公司的规章制度。 上班正式开店之前卫生清洁，一天不定时的卫生维护。 不允许无故迟到、缺勤，若遇意外，必须及时的通知店里，让店长知道。 严格遵守公司制定的业务流程 租赁的预付佣金 委托协议书（租赁、置换） 看房确认书（租赁、置换） 看房前，要准备公司的宣传单页、看房确认书、委托书、（租赁看房时要带合同，随时促成签单） 注：把资料给业主，客户以便让双方了解公司，便于接受公司的工作流程。 看房后，必须签看房确认书，并且把看房情况及时反馈到店里，讲明填写的意义，防止跳单，即便发生自己处于主动位置。 严格执行公司的接待标准、服务礼仪、坦诚沟通，微笑服务 不准在工作时间内嬉笑，聊天，不准上班时间发短信。若有特殊情况避开工作台。 维护公司的利益，维护店内利益。 严格遵