质量基础知识质保部王丽平92.pptxVIP

目录 第一章：质量基础概论 第四章：质量管理体系 第一节：质量的概念 第一节：质量管理体系基本知识 第二节：质量特性 第二节：ISO9000族质量管理体系标准 第三节：与质量相关的术语 第三节：质量管理体系审核 第二章：质量管理基本知识 第五章：质量改进 第一节：管理概述 第一节：质量改进的概念及意义 第二节：质量管理 第二节：质量改进的过程、步骤和内容 第三节：质量管理发展的三阶段 第三节：质量改进的组织和推进 第四节：质量管理专家的质量理念 第四节：质量改进基本工具 第三章：质量文化 第一节：组织文化与质量文化 第二节：质量管理八大原则 第三节：卓越绩效评价准则;; 公元前403《考工记》：天有时，地有能、材有关、工有序、审曲面势； 商周：周之大事，在于礼和戒； 《礼记》：物勒之格，以考其诚；工有不当，必行其最。 秦：统一度量衡； 宋：《营造法式》（建筑）； 元：《梓人造制》（纺织）； 明：《右江船厂志》（造船）； 清：《天工开物》（制造）； 新中国：1978年开始从日本引进TQM： 1985年建立产品质量监督抽查制度； 1993年9月1日实施《中华人民共和国产品质量法》； 《卓越绩效管理》、国家质量奖、产品认证制度，人才培养等。;20世纪末至21世纪初 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;一）、查检表（Check Sheets）;注意几点： 用在对现状的调整，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围；;2)按表单项目记录原始数据; 　　;二）、柏拉图（Pareto diagrams）;1）项目轴－－X轴；（从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和） 2）频数轴－－主Y轴；（最大值为所有频数之和） 3）频数柱状图形； 4）累积不良率轴??－次Y轴；（最大值为100%） 5）累积不良率折线图形。;方法/步骤： 1）对需分析的数据,按项目分别求和统计,从上至下按大小顺序填入下表的“项目”和“频数”栏目,对于最后项目发生频数(次数)很少的项目合并成“其它”项填入下表; ;2）计算各项目的单项百分比例;3）画图;1、从次Y轴80%(或左右)刻度向内画一水平线； 2、从水平线与折线相交点处,向下作垂直线； 3、在垂直线左边的项目, 则为主要项目主要或关键问题之项目。 ;三）、散布图（Scatter diagrams）;方法/步骤 ：;X与Y完全线性相关 ;四）、因果图（Cause-and-effect diagrams）;方法/步骤:;;五）、分层法（Stratification）;1)?明确主题之方面;分层法案例： 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知原因有两个：一是管子装接操作人员不同；二是管子和接头的生产厂家不同。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二）;六）、直方图（Histograms）;数据数;(4)完成下列频数表;(4-4)统计各组频数;直方图结果判定:;加工能力一般;加工能力差;七）、控制图（Control Chart）;1、纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)； 2、横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号； 3、中心线(记为CL)； 4、上控制界限(记为UCL)； 5、和下控制界限(记为LCL)；;方法/步骤： 1、确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。 2、计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) 3、计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。 4、计算总平均 5、计算极差的平均R 如左表;6、计算控制界限