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什么是“销售”？（1）;什么是“销售”？（2）;营销学习的误区;营销学习的目的;营销学习的考量;企业对行销功能看法之变迁:;;;新的销售概念（4c）;;营销学习的误区;销 售 是 ：;销 售 常 识 ：;什么是“销售”？;销 售 能 力 ：;一、有效销售原理与技巧;优秀销售员的特征：;优秀销售员的特质：;销售人员的能力与绩效：;销售的基本技巧：;客户选择的两个要素：;销售的法宝：;二、销售过程分析;准备;与客户建立信誉和关系;行为方式;行为方式：
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商务化的谈吐。;三、开 场 白;与客户会面时的建议：;销 售 准 备 ：; 语言、动作、内容重要性：;商务电话：;第一印象：;开 场 白 ：;好的开场白可以：;开场白三要素：;四、探索客户的需要;理解客户的需求： ;客户的基本需要：提高某些事物：;降低某些事物：;投诉的潜在因素：;找出差距：;客户想提高某些事物时存在的差距:;认清差距：;五、销售与沟通;内在的沟通障碍：;外在的沟通障碍：;有效的沟通：;使用开放式问题：;使用有限制式问题：;销售目标设定：;满意程度循环：;什么是“满意”？;销售心态：;客户需要购买的是：;;六、处 理 异 议;处理异议： ;异议分析：;处理异议的误区：;处理异议的程序：;解答异议的方法：;七、价格的呈现与处理;价格与价值： ;关于价格的四个事实：;价格的杠杆：;价格的处理：;;价格异议的两种类型：;购买情境：;冰山模式;报价的原则：;完成交易的时机：;客户购买要素：;“拒绝”和“推托”：;面对群体客户：;八、销售的效益原则：;8／2原则；
101原则。
;达 成 交 易;购买信号：;九、优秀销售团队建设 ;理念1：;理念2： 一流市场、九流条件。;理念3： 归零心态、自我鞭策。 ;理念4： 团队精神、立体作战。 ;理念5： 目标明确、月入过万。 ;理念6： 兵马未动、粮草先行。 ;理念7： 目标分解、循序渐进。;理念8： 工作量化、有的放矢。 ;理念9： 客户分配、清晰明确。;理念10： 客户分析、档案详尽。 ;理念11： 合理分配、皆大欢???。 ;理念12： 加强培训、虚心学习。
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