中国联通企业文化体系设计.docVIP

《中国联通企业文化体系设计》 （征求意见稿） 国务院发展研究中心企业研究所 中国联通企业文化建设课题组 2003年4月日 企业文化有内在整合和外在适应两种主要功能，与企业发展战略、组织结构和外部竞争环境存在密不可分的互动关系。企业文化指导企业因应环境变化，影响企业战略和组织结构，为企业成员在变化的环境和条件下产生认同感、增强对企业的承诺感、明确和强化积极行为提供精神支持。同时，环境及企业发展战略和组织结构的变化，也会影响企业文化，促使其不断完善丰富，以适应新的变化。企业文化是加强企业竞争优势的重要环节，是日常管理的重要手段。 （2）联通企业文化建设的总体目标是什么 ①建设有利于提升联通企业竞争力的企业文化体系。 ②增强联通员工对企业文化体系理念的认同感和承诺感。 ③推进所有员工逐步从岗位胜任走向文化胜任。 ④推动外在的、强制的管理向内在的自觉的管理转化。 ⑤整合联通管理资源，凝集人心。 （3）联通文化建设的源泉是什么 ①发扬联通自身的优秀文化。 ②反映联通员工的期望。 ③符合现代企业管理发展潮流。 ④体现中国优秀传统文化和国内外先进文化。 （4）联通文化定位是什么 从联通实际出发，科学地确定联通文化的基本框架模式，确立真正有利于促进联通发展的文化，而不是超越现实，或者是做给别人看的文化。 联通企业文化定位是： ①联通文化建设以人为本，把联通建设成为一个学习型企业、建设成一个沟通畅通、团结奋进、密切协作的大团队。 ②联通文化建设以服务为本。 ③联通文化建设以管理为本。 ④建设一个统一的具有适应能力的联通服务管理文化。联通要保持较高的竞争力，必须依靠优质的服务与高效率的行政管理。 2.企业使命和愿景 企业使命是公司存在的意义；公司业务、服务的目标或市场宣传、希望的顾客；有些公司的使命陈述还包括对公司优势的说明。通俗地说，企业使命回答的是企业为什么存在的问题。 企业愿景是公司未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望的未来蓝图。通俗地说，企业愿景回答企业未来是什么样子的问题。 联通企业使命和愿景设计的原则是： 依据于国务院赋予中国联通的使命。 依据于国内外电信行业发展和竞争的实际。 依据于中国联通发展阶段状况，电信行业共性和中国联通企业个性相结合。 实践创新、理论创新、文化理念创新。 表述简洁、有号召力、震撼力、凝聚力、有新意。 3.企业核心价值观体系 核心价值观体系是企业员工对事物价值及重要性，以及做出选择的基本判断准则，价值观是企业文化建设的核心，价值观是企业经营管理的灵魂，是企业精神、行为准则等的基础；企业精神、行为准则等是价值观的体现和外化。通俗地说，企业价值观回答的是企业干不干、干什么的基本准则问题。 如何确定联通企业核心价值观： 依据第一阶段诊断定位报告，融入联通各层员工的意见、建议和期望。 基于联通公司的成功经验和文化精髓。 ③ 基于联通公司使命与愿景，指导员工行为。 ④ 基于企业文化竞争价值理论模型。 ⑤体现联通公司个性，面向国际竞争。 ⑥力求准确、精练、喜闻乐见、便于推广。 4.企业精神 企业精神是意志化的群体意识，被员工内化为自己的意志品质；是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求及相应的精神氛围。通俗地说，企业精神回答的是怎么干的问题。 联通企业精神提炼原则是： ①体现联通使命、愿景、核心价值观。 ②有继承，有创新，与优秀的民族精神和现代市场经济的要求相结合。 ③与公司战略目标相匹配。 ④既从公司的具体经营管理实践出发，又具有超前的理论品质。 ⑤形成联通公司特色。 5.企业员工行为准则 许多优秀企业都有一套供内部使用的管理文本，对全体员工规定了特定情况下该做什么和不该做什么。这套管理文本，有的企业叫做员工行为准则，也有的企业叫做员工行为规范，还有的企业叫做员工职业操守。准则是言论、行动等所依据的原则，规范是约定俗成或明文规定的标准，操守是指人平时的行为、品德。 企业员工行为准则是所有员工具有的共同的行为方式、特点和工作习惯，为所有员工共同接受并共同遵守的行为原则。它是群体活动保持有条理性和协同性的必要条件，对实现企业目标具有推动作用。行为员工准则设计是以核心价值观体系为基础，行为准则属于企业文化的载体层面。 制订联通行为准则的主要依据是： 以联通使命、愿景和核心价值观为基础和出发点。 供内部员工使用，不是对外宣传品。 侧重关系处理，包括企业与员工的关系，不是具体实务操作。 最基本、最低要求，不是理想化状态。 第一阶段所作的关键行为问卷。 三、《中国联通企业文化体系设计》的内容（全文见正文） 1