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浅析我国甲醇化工工业发展进程 　　【摘 要】中国加入WTO后，我国的甲醇化工产品已经步入了全新的品牌时代，国际石油巨头纷纷与中国石油企业达成战略合作联盟，改变了我国的甲醇化工产业过去垄断局面，形成以中石油、中石化两家和国际石油巨头等石油企业竞争的全新格局。由于新的竞争体制的加入，中国甲醇化工企业面临着全球一体化经济的冲击，中国甲醇化工企业要想在瞬息万变的市场中立于不变之地，那就需要重视客户关系的管理与维护，提高客户的品牌忠诚度。 　　【关键词】客户关系管理；品牌忠诚度；甲醇化工产品；营销 　　案例1：美国西方石油公司是一家拥有国际影响力的公司，它在1956年，公司由于经营不善几乎破产，后来经过品牌整改，开始业务扩展和多样化经营，90年代后，公司的主要经营活动集中到油气勘探生产和化工业务方面。 　　案例2：甲醇化工企业是国内最大的进出口为一体的专业化工经营公司，隶属于中石化集团。在全国范围分别设立了华北、华东、华南、华中等分公司，负责企业的产销、客户关系管理等。各分公司又在全国范围内设立代表处，产品销售集中区建立中转仓库，保证快捷服务客户，提高市场的服务能力。 　　由于中国甲醇化工产业竞争日益白热化，中国的甲醇化工企业进行相应的战略调整，以适应市场需求。 　　1.甲醇化工产品概述 　　石油化学工业，就是关于石油产业的化学工业，常常被简称为甲醇化工，它是化学工业的核心产业部分。甲醇化工通常是指石油和天然气为原料，生产相关的石油产品和甲醇化工产品的加工工业，其生产的产品被称之为油品。它在我们国民经济的发展着起着举足轻重的作用。 　　2.我国甲醇化工产品面临的形势 　　随着世界甲醇化工产业科学技术的不断发展，国际市场环境变化也在深刻地影响着中国的甲醇化工产业。中国甲醇化工产业由于起步相当较晚，其产品的多元化和产品的多样化如果与世界发达国家相比，差距都非常明显。加上世界范围内出现能源危机，甲醇化工产业也受到环境保护、能源紧张等威胁，目前我国属于大型甲醇化工企业：甲醇化工企业（化工销售有限公司）、北京燕山甲醇???工有限公司等都在进行战略性的调整，正在研发新的甲醇化工产品。不久的将来将会出现越来越多关于甲醇化工替代产品的出现。 　　国内的企业如果要适应国际甲醇化工的变化，需要从两方面进行优化：（1）化工行业的产业结构需要优化。中国的企业需要进入中上油领域（通常是指进行规模化生产炼油、芳烃 、乙烯和精对苯二甲酸、原油和成品油），最重要的是要提高原油和成品油的进出口和仓储能力。（2）技术规模需要优化。科学技术是第一生产力，所以甲醇化工企业需要提高自身的技术，不断地采取有效措施，如进行高技术含量、高附加值、低污染等方式进行产业升级，提高化工产品在华东、华南地区的销售能力。 　　3.客户关系管理在甲醇化工产品营销的重要性 　　3.1客户关系管理是甲醇化工产品营销的成功钥匙 　　参与全球竞争的中国企业，将要面对瞬息万变的国内外市场竞争，中国的企业需要提高环境生存的能力，必须提高客户关系管理的能力，建立新的客户管理模式，加强客户对企业的品牌忠诚度。 　　3.1.1质量和技术服务是客户重复购买的重要因素 　　甲醇化工市场面对客户最重要的是企业用户，其次才是市场终端消费者。针对采购数量高的企业用户，甲醇化工产品供应商根椐客户区隔原则进行区分，有针对性地提供更高的技术性能、优质的服务支持、完善的交货体系。 　　3.1.2针对市场发达区域，大力提高客户关系管理能力，提高产品的忠诚度 　　目前我国的甲醇化工产品主要营销区域是分布在东南沿海、珠三角发展地区，其次是在黑龙江、青海、甘肃、吉林、宁夏等区域，具有良好的甲醇化工产品营销市场基础，另外四川、重庆、辽宁、内蒙等地，其市场潜力大，竞争也越来越激烈，所以甲醇化工企业要有针对性地进行市场细分，提高市场的掌控能力，大力提高华南、华北等沿海地区的产品忠诚度。 　　表1 　　3.2甲醇化工产品营销中如何实现客户关系管理 　　甲醇化工产品营销当中，要想通过优质产品和服务来提高客户对企业的满意度，从而让顾客产生循环消费的情绪，相对于其它产品，甲醇化工产品需要提供更复杂的技术服务、更优质的增加值、更先进的销售方式，企业产品营销需要提升到技术服务的层面上。 　　3.2.1个性化完美定制产品 　　客户关系管理最重要的是实现个性化完美定制，据科学数据统计，定制化的服务有助于企业利润提高，目前已经达到了16%的利润空间。个性化完美定制产品，是目前甲醇化工企业开展的新的维护客户关系的方式，它需要供应商大量从外部获取客户的信息，根椐每个客户的需求制定不同的方案，要求供应商的客户数据库要尽量的详细，从战略的眼光出发，提供定制化服务，提高客户对企业的品牌忠诚度。 　　3.2.2提倡团队经理制