中行吉林省分行电子银行产品营销策略.doc

中行吉林省分行电子银行产品营销策略 第2章??吉林省中行电子银行产品发展现状及存在的问题? 2.1??中国银行电子银行产品概况? 电子银行是在传统金融服务的基础上，依托先进的信息、电子技术，以网 络为媒介，为客户提供完善的自助式金融服务，是一种先进的金融服务手段。 电子银行涵盖的范围比较广泛，根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日 施行的《电子银行业务管理办法》的有关定义，电子银行业务是指商业银行等 银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放网络，以银行为特定 自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供银行服务。电子银行业务主 要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信 网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以 及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的业 务，如自助终端、ATM、POS等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。 2.1.1??中国银行电子银行产品的发展过程及功能? 1996年起，中国银行开始投入网上银行的开发，1997年在网上建立了自己 的网页，1998年3月，中国银行在国内率先推出网上银行服务，第一笔internet 网上电子交易成功。中国银行始终以客户为中心，以科技创新为引领，不断完 善电子银行产品服务，我行电子银行业务迈入了快速发展的轨道。近年来，中 国银行先后结合移动互联网、三网融和等趋势，研发投产手机银行、家居银行， 已逐渐建立了涵盖网上银行、电话银行、手机银行等在内的较为完整的电子银 行产品体系。个人网上银行已覆盖除存取款以外的柜台业务，提供各类网银主 流产品；手机银行已全面覆盖iphone、iPad、Android、Symbian等主流手机和 平板电脑操作平台，并推出了企业手机银行及海外手机银行服务。 经过近十几年的持续建设，我行电子银行业务快速丰富，产品功能不断完 善。个人网上银行为中国银行个人客户提供一个基于INTERNET、计算机技术的 网上银行平台。在使用功能上，中国银行个人网上银行几乎满足所有银行物理? 网点的项目，涵盖功能强大的网银服务性，基本功能包括账户查询、转账汇款、 定期存款、自助缴费、信用卡、跨行现金管理、养老金查询以及理财产品、贵 金属代理等投资服务。使用中国银行网银服务，可以享受转账汇款、基金申购 及定投费率优惠。在操作上更为便利，中国银行个人网上银行实行7*24小时服 务，不受时间与空间的限制，只要利用一台电脑以及互联网环境即可进行个人 网上银行服务，页面设计简洁大方。 企业网上银行为中国银行企业客户搭建了账户管理、资金汇划及投资服务 通道，提高企业财务管理效率，开通银企对接后，企业财务人员通过操作熟练 掌握自身ERP或内部财务系统，享受中国银行网上银行各项企业金融服务，并可 通过企业网上银行进行网上对账， 中国银行最早推出手机银行服务是在2000年，2010年，中国银行先后推出 基于手机浏览器WAP版和使用客户端软件的手机银行，经过4次功能升级，中国 银行手机银行可提供网上银行项下所有的业务种类，利用手机进行理财，可进 行账户查询、转账汇款、定期存款、信用卡主动还款等，同时可利用手机银行 进行基金、外汇、第三方存管等投资服务。最新还推出了手机号登录、手机号 转账、密码取款（客户忘带银行卡也可在中国银行取出现金）等一系统功能， 同时利用手机购物，在与中国银行合作的手机购物网站上轻松购买商品，享受 良好的购物体验。 中国银行电话银行95566为中行客户提供自助语音服务功能，主要包括账户 余额查询、修改签约密码、信用卡服务以及人工服务功能，电话银行主要是通 过座席代表的人工服务进行有关中国银行服务的咨询，可以提出业务申述、建 议，办理账户查询、明细传真业务，达到为中行客户提供自由、方便、快捷、 低费的金融服务。 2.1.2??中国银行电子银行产品的安全性能? 中国银行电子银行业务快速发展的保障性前提便是电子银行产品的安全性 能，任何电子银行产品服务必须首先保障用户的资金安全，中国银行电子银行 产品设立了三道防线保证网上银行用户的资金和信息安全。第一道防线由网银? 登录防护，网上银行用户登录时同时输入网上银行用户名和验证码。第二道防 线由网银重要交易进行防护，登录网上银行后，在进行他人转账，投资服务的 开通等重要交易时，需再次通过中银e令或中银e盾进行身份验证，中银e令 （E-Token）是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一 定时间自动更新动态口令的专用硬件。动态口令又称一次性密码，每60秒随机 更新一次，在不同的时刻使用，会出现不同的认证，在每次认证时会不定时更 换动态口令，具有多变性，这种随时变动性就具有防欺骗性，对于不合法用户 很难去冒充用户办理相关