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精细化管理在营销管理中应用分析 　　【摘 要】电力营销在我国发展较晚，而且传统管理模式普遍存在，导致部分供电企业缺乏较为先进的电力营销管理方法，本文通过分析精细化管理模式实施的必然性和内涵，探讨精细化管理在营销管理中的主要措施，改进服务质量，提高营销管理效率，以便增加企业整体效益。 　　【关键词】电力营销；精细化；管理 　　目前，大部分电力营销所应用的业务流程比较落后，无法和高智能运营模式相适应。权力过于分散致使供电企业无法正常开展业务工作，我国传统方式大部分以职能式作为企业的重要组织结构，在业务需要实施时必须由众多部门审核过后方可继续，导致新业务无法快速开展，很多部门间权利划分并不明确，在业务处理以及进行服务时，职权部门容易相互推诿，或者直接拒绝处理，无法给予客户满意答案，使工作效率无法提升，对企业形象造成重大损伤，严重制约业务快速发展机会。在很多供电企业当中生产管理与营销部门没有较为良好的沟通机制，通常两个部门应用不同技术软件，其间无互相关联，无法通用，导致电力营销中存在较多系统冲突，而且生产管理运行过程中较多出现不规范事件，致使处理业务量大幅上升，增加了业务处理所需时间。电费收缴无较高的自动化水平，致使用户信息无法快速被企业所获，造成企业无法迅速调整供电信息，导致电力用户时常发生欠费情况。 　　1电力营销管理新观念 　　客户观念及服务观念：如果客户认为电力系统不具备效用，那么供电就会完全失去其生存发展的必要。所以在供电系统中，一定要进行良好的管理，使得用户在电力应用中具有安全性、可靠性、低价性的感觉，而且还能够得到较满意服务。优质服务能够树立企业形象，而且体现了一种全新的营销观念。 　　市场观念：电力市场观念全面启动，要求供电企业在市场中要确立自己生产发展的中心地位。运用市场经济发展规律，使电力应用秩序更为规范化，确保供电系统更具可靠性。开拓市场，增加用电营业管理能力，提高电力营销水平，制定具有科学性、适用性、有效性的营销方法及措施，以确保加快电力市场的开拓发展。 　　效益观念：效益乃管理追求之目标，效用的追求需要具有科学性，建立合乎实际的目标体系，控制、评价体系，对经营决策有着重要的影响作用。 　　法制观念：法制经济观念能够引导、约束并保障电力运行的正常化。 　　价值观念：电是一种商品，需参照价值规律调整其价格。提高电费管理水平，销售电能后需获得资金补偿，只有如此，方能确保供电企业获得经营成果。 　　创新观念：企业是创新主体，创新需要通过新想法的产生、演化并在实际产品及服务中得到应用，确保企业能够获得成功，促使社会进步发展。在用电营销管理中，要求对客户服务进行创新，不断将新的观念注入到电力营业管理当中。 　　2精细化电力营销管理的必要性 　　建立健全具有动态性能，而且能够迅速改变的电费收缴监控系统在电力营销管理中显得尤为必要。首先它可以确保供电企业能够较快地获得用户具体应用信息，帮助企业建立自动化收缴及监控系统，避免了传统收缴费用时发生的回收电费困难情况。目前没有应对线路损耗所设立的严格管理措施。线路损耗属于供电企业较为重要的技术及经济指标。其在电网设计及施工中属于正要的技术指标，还会对运营管理及电能生产造成重要影响，并能够反映其管理的实际水平。精细化管理应用到电力营销当中能够确保企业及时有效的发展自身业务，并提高供电企业效益发展速度。伴随新能源的开发利用，要求供电企业必须要有自己较优秀的企业形象，以便能够增加市场竞争力，和客户建立有利于共同发展的管理方式，确保企业能够持续性发展能源市场，增加综合服务能力，拥有较为健全的精细化电力营销管理体系。 　　3精细化营销管理措施 　　3.1建立优良企业形象 　　伴随新能源开发利用，供电企业如想在能源市场经济中占有自己的地位，就必须要具有良好的企业形象，才能够在市场中取得客户的信赖，并能够持续化的共同发展。服务中要确保“优质、方便、规范、真诚”理念，使客户感受到较满意的服务。增加商品质量，质量是发展的基础，如果无法确保良好质量，一切形象和服务都将是泡影，因此电能质量的优良是确保企业形象优秀的重要前提。确立优质服务：优质服务属于较为系统的工程，此系统工程不止需要直接面对客户服务，还要进行电网的具体规划、运行、维修等，不论哪个环节有问题都会影响到整体服务质量。增加电力员工服务意识，了解市场竞争所需，按照客户需求进行服务，应用多种方法增加客户对企业的认识满意度，不断树立让客户满意的供电企业形象。 　　3.2班组管理 　　精细化管理中，需要加强班组管理的精细化程度，而这也是供电企业生产管理的重要方面。首先要实施减负增责措施，改善班组作业流程，简化工作项目，确定主体责任。第二，管理人员需下基层对班组工作进行详细了解，对不同班组予以效率追踪，查找问题，增加