网络管理与维护项五 IT运维系统设计与实施.pptxVIP

项目五IT运维系统设计与实施;知识目标 理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性 掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置 熟悉典型行业运维服务实施的流程 熟悉IT运维系统设计方案要点 熟悉IT运维系统实施方案要点;技能目标 能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员 能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录 根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的RACI角色矩阵 设置服务的表单，并优化表单设计 理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能 能够撰写典型行业的IT运维解决方案 素养目标 能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中 培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识 培养表达沟通和演讲能力;为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写IT运维系统解决方案。 不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。 ;;在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施IT运维系统。 IT运维方案实施的任务包括： 根据信息化服务分类定义服务流程。 将信息化运维服务流程落实在软件平台。 根据设定的服务流程进行运维服务演练。 编写运维服务流程操作手册。 ;如何保障IT系统的高效性？ 不同服务的流程是否相同？为什么？ 服务流程化会有那些好处？ 怎样才算一个高效的IT系统？ 如何保障IT系统的高效性？ 怎么提高业务可用性 对用户的新需求如何处理 不同行业IT系统的着重点是什么？;网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。 第一个层面，认为IT就是网络组件，包含IT系统、应用和基础设施等。 第二个层面，IT是个组织，拥有一组自己的能力和资源。 第三个层面，IT是各类业务使用的一类服务，这些服务一般是IT应用和基础设施，由内部或外部IT组织提供。 第四个层面，IT是企业资产，为其所有者提供一系列利益。;IT资产配置关系管理;生命周期 从信息系统的整个生命周期???看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护 不同行业信息系统生命周期 基于生命周期的IT资产属性管理;;服务模型 通过建立“服务模型”，采用图形化的方式将业务信息系统的运行情况，以及各个业务信息系统之间的运行情况进行呈现 通过服务模型，可以帮助组织针对重点的IT资产整合监测;;资产变更 变更控制 在变更流程中，变更的风险评估是十分重要的，其中整个变更过程要清晰，详细，可操作，可追溯，可回滚 ;变更授权 变更管理的核心是审批，而审批的核心在于界定，界定什么级别的变更应当由谁来进行审批。 软件系统为每一名评估人员提供评估功能，以便确定他们是否支持对变更的审批，且留有评估记录 处理变更 协调变更实施 回顾和关闭;服务目录规划 为了让业务用户能够顺畅的使用业务系统（如HIS、LIS、PACS等），而提供了一系列必要的“支持服务”，包括：咨询、技术支持、信息协查、后台数据修改等。 “支持服务”的内容、约束、时限、联系人、服务步骤等，会因不同业务系统的不同业务需求而异 为服务制定标准的服务流程，提供可靠的服务质量。;服务流程规划 服务台 运维服务流程要求 整体运维服务流程;服务台 在信息部门与用户之间建立一个关于服务的沟通职能机构 服务台应能够具有多种服务渠道接收来自客户的服务申告 服务台构成 服务台有相关的工具和人员组成，其中包括固定的申报电话、传真、基于Web的自助请求页面、固定的支持邮箱及服务台的工作人员。 ;运维服务流程要求 运维服务流程的设计需符合运维服务的分类，将每类服务的处理均规划在流程处理范围内。 运维服务流程的入口均由服务台发起，服务台是个职能平台，不仅包括服务台角色。 运维服务请求的结束由服务台完成，需遵循谁发起谁结束的原则。 流程的设计避免复杂，应考虑必要的约束。 ;整体运维服务流程 ;各行业IT运维实施的特点 企业IT运维实施的特点 企业IT部门运维过程中分为两个部分，一个是对内的IT基础保障，一个是对外的用户需求管理 让已建成的企业IT系统更有效地创造效益，更高效的运行维护支持业务系统 政府IT运维实施的特点 保证IT系统的稳定高效运行，全面提高服务能力。 需要全方面的IT运维解决方案;医疗IT运维实施的特点 医院日常工作均依赖于HIS系统，要求医院的信息部门提供全面的支持性服务 金融IT运维实施的特点 及时性和有效性。 准确性和可靠性。 连续性可扩展性。 开放性多功能性。 安全性和保密性;任务描述 一个典型的行业IT运维解决方案实施内容 工作内容 资产及配置阶段实施 整合监测阶段实施 巡检管理实施 事态流程管理实施 设置岗