备件质量异议闭环与执行调查报告.docVIP

设备备件质量异议仲裁和执行情况 调查报告 （第二稿） 为了解当前质量异议仲裁和执行情况，9月中旬管理创新部对设备管理部受理的质量异议仲裁和执行情况进行了调查，情况报告如下： 设备备件质量异议管理和仲裁情况 管理制度与职责 对于设备备件质量异议管理，公司正在执行的文件是《设备、备件、材料质量异议仲裁管理制度》，设备管理部负责设备、备件、材料在使用过程中发生质量异议的确认和仲裁管理；市场部负责质量仲裁决议执行结果的监管。 2010年设备、备件质量异议申报情况 截止到9月13日止，今年设备管理部共接到158件质量异议，各单位申报情况如下表： 质量异议申报统计表 异议单位 动力厂 炼铁厂 宽厚板厂 高线厂 棒材厂 炼钢厂 五米板厂 物流中心 瑞和公司 瑞通公司 炉料加工厂 总计 累计申报数量 33 24 21 19 18 18 17 3 2 2 1 158 月均申报数量 3.9 2.8 2.5 2.2 2.1 2.1 2.0 0.4 0.2 0.2 0.1 18.6 质量异议的物料按来源（用途）分类，如下表： 按来源（用途）分类表 分类 数量 占比 维修备件 101 63.9% 技改工程 56 35.4% 零固投资 1 0.6% 总计 158 - 158项质量异议共投诉供货商109家，其中质量异议超3次及以上的供货商10家，见下表： 供方名称 投诉数量 仲裁构成质量异议数量 异议物料品种 北京德威特电力系统自动化有限公司 3 1 2 达涅利 Centro Met 3 3 3 广东巨大重型机械有限公司 3 2 2 南京航天晨光股份有限公司 3 2 2 上正阀门集团有限公司 3 2 2 邵阳维克液压有限责任公司 3 2 3 株洲天桥起重配件制造有限公司 4 2 3 湘潭市江大机械制造有限公司 4 2 3 中冶京诚 8 7 6 湘钢瑞兴 12 8 7 总计 46 31 33 由上表可知，质量异议超3次及以上的10家供货商共投诉46次，占质量异议总数量的29.1%。 2010年设备、备件质量异议仲裁情况 2010年设备管理部接到的158件质量异议，目前有115项已经仲裁完毕，另有13项质量异议转到相关部门进行仲裁处理，30项质量异议还在仲裁过程中。 质量异议仲裁情况统计表 仲裁情况 已仲裁 未仲裁 转移 总计 数量 115 30 13 158 比率 72.8% 19.0% 8.2% - 其中：转到其他部门的质量异议完成情况如下： 其他部门质量异议完成情况 异议单位 材料质量问题已转采购部 工程总包问题转工程部 技改设备问题已转规划部 总计 已完成 处理中 已完成 处理中 已完成 处理中 数量 1 1 7 3 0 1 13 除30项未仲裁的设备、备件质量异议外，其余128项质量异议仲裁结果如下表： 质量异议仲裁结果统计表 仲裁结果 数量 占比 质量异议成立 109 85.2% 不构成质量异议 13 10.2% 无法仲裁或无法断定 5 3.9% 撤单 1 0.8% 总计 128 - 4、2010年设备、备件质量异议仲裁结果执行情况 2010年设备管理部及相关单位判定设备、备件质量异议成立的共计109项，其分列处置部门和执行情况如下表： 质量异议仲裁结果执行情况统计表 执行单位 处理中 完成 合计 执行率 采购部 33 53 86 61.6% 工程部 3 9 12 75.0% 规划部 1 1 2 50.0% 进出口部 3 2 5 40.0% 设备管理部 2 2 4 50.0% 总计 42 67 109 61.5% 注：上表数据来源于设备管理部，截止日期为9月13日。 存在问题 1、设备管理部将部分工程总包及技改工程的设备备件质量异议仲裁转移到其他单位管理 按照《设备、备件、材料质量异议仲裁管理制度》，设备管理部负责设备、备件在使用过程中发生质量异议的确认和仲裁管理。实际上由于总包工程的分包方与湘钢未有直接业务往来，联系不便，设备管理部对这部分质量异议转到工程管理部门处理，自身只对处理结果进行监督。 2、技改工程新增设备/备件质量异议数量较多 今年9个月中，涉及技改工程的备件和设备质量异议累计达到56项，占公司总质量异议项数量的三分之一强。具体分布见下表： 技改工程备件质量异议分布统计表 异议单位 动力厂 炼铁厂 五米 板厂 宽厚 板厂 瑞和 公司 高线厂 棒材厂 总计 技改工程备件质量异议数量 18 16 15 3 2 1 1 56 上表数据说明，公司当前大规模的技改工程投入的同时，大批存在质量问题的设备/备件也挤进了湘钢的市场。技改工程越多的二级单位，相应的质量异议也越多。 3、质量异议仲裁结果的执行监管还需加强 按照《设备