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探讨电网营销中业扩报装若干问题 　　摘要 电力系统的业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节。本文针对电力业扩报装工作中的影响速度因素进行探讨，并提出了相应的解决措施，为提高电力企业的工作效率，增供扩销奠定基础。 　　关键词 电力系统；业扩报装；因素；措施 　　中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）122-0228-01 　　国家电网中业扩报装工作是营销工作的重要组成部分，也是供电企业增供扩销的重要途径。填写业扩报装工作信息的完整、准确程度，及时传递程度直接影响后续抄表、算费、电费回收、报表统计及市场供需分析，因此供电企业加快业扩报装速度，一方面要多方促进报装工作进度，完善工作记录，另一方面要加快系统流程传递速度。因此，做好业扩报装流程的改善工作对整个业扩项目至关重要，供电部门应结合实际需要不断完善、不断改进。 　　1 电力业扩报装工作中影响速度的因素 　　1.1 供电方案的确定及审批方面的影响 　　业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：①勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；②勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；③供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。 　　1.2 工作中业务受理方面的影响 　　传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。 　　1.3 工程检查、竣工验收方面的影响 　　供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：①客户不告知供电企业施工时间；②供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。 　　1.4 工程设计、审核及施工方面的影响 　　供电企业向客户答复供电方案后，有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计，或不能及时将设计图纸交供电企业审核，或供电企业审核后提出修改意见，客户不能及时修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。 　　1.5 装表接电方面的影响 　　客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。 　　2 加快电网中影响业扩报装速度的措施 　　2.1 整合资源，完善制度，加强监管 　　2.1.1 实施二级业扩监管 　　供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。 　　2.1.2 制定业扩报装工作奖罚制度 　　供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。 　　2.1.3 实行“一站式服务” 　　供电企业受理客户报装申请后，由客户服务部门组织生产技术部、营销部、发展策划部、计量中心等部门对供电方案进行“一站式”制定、答复、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。 　　2.2 业扩报装实际工作与系统流程同步的方法 　　在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。加大对营