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第二章 金融服务营销团队建设 学习内容 综合实训 复习与思考 一、单选题 1.在银行营业网点内，以流动形式，采用主动引导方式来分流客户，为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 A.客户经理 B.大堂经理 C.柜员 D.理财经理 2.银行理财经理在向现有优质客户介绍产品时，下列选项错误的是（ ）。 A.可以用比拟的方式将产品的特性转化为客户的利益，增强说服力 B.要能说清银行产品能给客户带来的利益，这种利益无需是具体的、明确的 C.可以用对比的方式进行综合分析，让客户能够直观感受其付出是否值得 D.要避免空洞的形容，要将产品给客户带来的利益直观表示出来 二、多选题 1.下列选项符合银行客户经理选择客户标准的有（ ）。 A.客户是否有金融需求 B.客户是否有购买能力 C.客户是否符合本银行优良客户条件 D.客户代表是否有购买权 E.客户是否能为本银行创造价值（利润） 2.下列选项符合银行个人目标客户选择应具备的条件的是（ ）。 A.在银行存款数额较少 B.有较为迫切的现实和潜在的金融需求 C.收入水平足以消费银行提供的金融产品或服务 D.应是家庭中金融消费的决策者 E.不能提供担保 三、判断题 1.银行客户经理在与客户确定好拜访时间后，拜访前无需进行再次确认（ ）。 2.在与客户签订完合作协议后，银行客户经理的服务营销工作就结束了（ ）。 四、名词解释题 1.利益营销法 2.顾问式营销维护 五、简答题 1.简述银行理财经理的理财规划过程。 2.银行公司目标客户进行价值判断前需要了解的基本信息包括哪些内容？ 技能训练 能力测评 专业能力测评 核心能力测评 参考文献 * * 金融服务营销 知识目标 技能目标 学习目标 学习内容 综合实训 参考文献 第八章 银行服务营销 第八章 银行服务营销 引例 第一节 银行营销人员的服务营销 第二节 银行服务营销训练 第八章 银行服务营销 实训任务 实训目标 技能训练 能力测评 技能训练 复习思考 第八章 银行服务营销 综合实训 1.单选题 2.多选题 3.判断题 4.名词解释 5.简答题 习题库 课程实训 第八章 银行服务营销 案例分析 案例（见教材） 问题探索： （1）小孙在该银行网点开办网银业务的过程中可谓一波三折，是什么原因造成小孙有这么多的麻烦？ （2）请分别从银行大堂经理和银行柜员的角度，谈谈在为客户办理业务的过程中，从哪些角度入手更能体现服务的专业性。 技能训练营 综合实训 第八章 银行服务营销 综合实训 一、专业能力自评 二、核心能力自评 第八章 银行服务营销 了解/熟悉/掌握银行个人业务营销流程 了解/熟悉/掌握银行公司业务营销流程 了解/熟悉/掌握银行客户经理、大堂经理、柜员和理财经理的服务营销技巧 了解/熟悉/解释银行客户经理、大堂经理、柜员和理财经理的绩效考核 了解/熟悉/解释银行客户经理、大堂经理、柜员和理财经理的岗位职责 了解/熟悉/解释银行营销人员的构成 通过 学习 本模 块， 你 任务名称 能/否 综合实训 专业能力自评表 注：“能/否”栏填“能了解/熟悉（理解）/掌握（解释、分析、辨析）”或“否” 第八章 银行服务营销 综合实训 核心能力自评表 教师（签名）： 年 月 日 自评人（签名）： 年 月 日 通过学习本模块，你的 团队合作精神 解决问题能力 与人沟通能力 书面表达能力 口头表达能力 信息获取能力 通过学习本模块，你的 是否提高 核心能力 注：“是否提高”一栏可填写“明显提高”、“有所提高”、“没有提高” 第八章 银行服务营销 [1] 范云峰 张长建著：《银行营销》.北京.中华工商联合出版社.2012 [2] 伏琳娜 满玉华主编：《商业银行客户经理》.北京.中国金融出版社.2010 [3] 满玉华 赵树海主编：《商业银行客户经理》.北京.中国人民大学出版社.2009 [4] 中国农业银行客户识别推荐流程培训材料.2010 [5] 中国建设银行柜面服务技巧实用手册.2011 参考文献 * *