XXXX项目部销售管理制度.doc

X X X X 项 目 部 销售管理制度 目录： 人员职责要求（3P-4P） 考勤管理制度（5P-6P） 工装管理制度（7P） 会议管理制度（8P-9P） 固定资产管理制度（10P-13P） 薪金管理制度（14P-15P） 售楼处现场管理细则（16P-30P ） 成交客户推荐新客户确认程序（31P-32P） 客服管理制度（33P-34P） 销售人员培训纲要（35P-97P） 项目部工作流程图（98P-100P） 各类报表（100P-119P） 人员职责要求 一、销售总监一名，职责： 制定销售方案及策略； 严格按照公司原则对销售合同中的特殊条款进行审核； 协调开发商、工程、银行、物业等部门的工作关系； 二、总监助理一名，职责： 本项目部日常的组织管理； 定期对所属工作人员进行考核； 对销售员定期培训； 制定销售管理的规章制度等工作； 负责协调与广告公司的合作 维系与媒介的良好关系等； 三、销售副总监两名（前期一名），职责： 负责对销售代表的日常管理； 培训及市场调研； 协助本组销售代表签署认购书、买卖合同并进行审核； 及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 完成销售总监交办的临时性任务，配合总监助理完成日常工作； 四、销售代表十名（前期六名），职责： 按照公司要求统一宣传口径； 严格执行工作流程； 认真填写各项登记表格； 定期追踪客户； 及时反馈客户意见和销售问题； 按期催款； 积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 完成销售总监交办的临时性工作； 协助开发商的收款工作； 北京XX基业房地产经纪有限责任公司 2002年10月30日 考勤管理制度 销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间：5：30PM。 值班人员当天值班至8：00PM，每日二人。 销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元／次。 销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。 销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准，副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。 销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经副总监同意 后休假一天。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向副总监提前一天请假，超过三天需书面报告销售总 监批准同意后方可休假。 10、病假扣除本人日工资额的50％，事假扣除本人当日工资。 11、旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 12、考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。 13、员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副总监请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。 14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。 人员外出登记表 外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式 人员外出登记表 外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式 公司工装管理规定 为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使用。具体规定如下： 公司负责提供统一工装，所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，并罚款当事人每人每次50元。 公司员工须爱惜工装，随时保持工装的整洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。 公司工装是公司统一对外形象的工作用具，属公司资产，所有权不在员工个人。员工离职时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司进行补偿。 本规定自签发之日起执行。 北京XX基业房地产经纪有限责任公司 2002年10月30日 会议管理制度 销售例会（每周四下午5：00） 1由总监助理主持，客服内勤、销售副总监参加，会议议题明确： 各部门汇报工作完成情况； 上周销售过程中出现问题的分析、解决； 各部门工作的协调； 下周销售工作安排； 公司有关工作安排； 2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送