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人 力 資 源 管 理  如何管理老年員工 指導老師：李茂雄教授 學生姓名：邱妙霜 級別：96級 影響個人工作態度的因素 個人體能狀況 遺傳特性 生活及工作狀況 飲食習性 情緒與心理狀態 老年員工常出現的問題 健康狀況不佳 對工作興趣銳減 工作績效降低 事業心失落 憎惡年輕員工 績效滑落的老年員工 案例一： 李文雄服務於台北縣某汽車工廠將近40年，近五年來一直在你所監督的引擎部門工作，負責各種不同的機械操作事宜，近幾天，發現他有時跟不上傳送帶的旋轉速度，前兩天，輸送過他面前而未來的及裝配的零件比一年前明顯多很多，因此他經常需要另一台機器的協助，品管部門最近幾天也報告說：李文雄的某些工作成品未能通過檢驗。 績效滑落的老年員工 問題討論： 你如何處理李文雄的工作？ 他的績效已降到你不能容許他以同樣方法繼續工作的地步，你該怎麼辦？ 告知具體數據 找出績效滑落的原因 給予關懷 協助解決相關問題 輔導狀況列入考核 對工作缺乏興趣的老年員工 台北某大學圖書館參考室管理員陳如英10年前先生逝世後進入圖書館工作，當時她50歲，工作充滿熱誠，非常樂意擴展見聞，願意為學生的繁瑣詢問服務（她工作中最重要的服務項目），然而身為上司的你，注意到她最近似乎對工作缺乏興趣，現在她的行動迂緩，對於詢問的學生總是緩緩答覆，造成學生必須大排長龍；另外她上班常遲到早退，圖書館在週六下午開放時，她總是拒絕加班，她的理由是「週六我有更重要的事情要做，例如探訪兒女及孫子」 對工作缺乏興趣的老年員工 問題討論： 陳如英欠缺工作興趣，對學生的服務大打折扣，對於欠缺工作績效的她應立即採取一些處理措施，有哪些辦法可行？ 告訴他你對事情的看法和感受 如何在責備之後進行激勵 調遣－同等級或平行調動 晉升 欠缺進取心的老年員工 今天早上當你向公司會計部門元老級員工汪守仁說話時，他顯的非常沮喪，一開始他不願開口說話，但當你一再表示你真誠且願意耐心傾聽時，他才解釋他的委屈，汪守仁說他已經達到一切工作目標，而且薪俸已經達到最高點，不可能再晉薪，他擔心通貨彭帳導致家庭開支太大，令他更為沮喪的是他年齡太大了上個月他剛過59歲生日，因為年齡太大不可能另謀高職，必須留任現職。 欠缺進取心的老年員工 問題討論： 你或許同情汪守仁的處境及感受，但你應該怎麼辦或說些什麼話才能改變他的人生觀？ 人性關懷 鼓勵參予在職教育改變思維與價值觀 激發潛力與創新 績效與獎勵 懷具敵意的老年員工 當你晉升為主管之後，同事之一的官淑貞女士立即表露出敵意，她在公司出納組服務已好幾年，她的服務年資比妳長達20年，她已調換過許多不同性質的工作，與其他同是都能打成一片，且對每個人都很友善，現在她在點心時間不再與大家打成一片，除非有人主動跟她說話否則不發一語，當你指派她工作任務時，她總是露出滿腹敵意的眼神，因此你很怕她拒絕工作或故意亂做以增加你的難題。 懷具敵意的老年員工 問題討論： 究竟官女士的問題何在？你應該如何安撫她？你應該說些什麼話才能降低或減少存在於你們之間的敵意狀態呢？ 給予關懷，多接觸，建立互信 肯定她以前的表現與成就 委婉與平等的溝通方式 遭遇嚴重健康問題的老年員工 高雄某汽車零件工廠的資深電工技師陳大中，現年61歲，在工常已服務28年，他早期的工作是從事簡略的維修工作，近幾年由於他經驗豐富，你指派他擔任安裝事宜，他的長處是謹慎細心，技術精巧，目前有兩位年輕技師協助他。陳大中工作表現非常優異，但他是一個體弱多病的人，去年由於關節炎的侵襲，迫使他停止工作好幾天，每當他缺席時新儀器安裝工作便延緩下來，而且技術也大打折扣。 遭遇嚴重健康問題的老年員工 問題討論： 如果繼續支持陳大中，貴部門的負擔實在太大，你該如何因應？是否不顧念他長久的服務年資而建議他辭職？或是應否嚐試其他工作方式？ 調派人員幫忙或由兩位年輕技師加班 建立標準流程，建立接班人員 健康關懷 給予彈性上班時間 激勵理論學說赫茲柏（Herzberg）兩因子理論 保健（Hygiene ）－生理因子 維持員工最低士氣水準之滿足因素－含主管領導型態、人際關係、薪資水準，人事政策、工作環境、工作安全等。 激勵（Motivation）因子 提高士氣及生產力的種種因素－含工作之挑戰性、工作成就感、工作責任感與敬業心、榮譽表揚、進修與成長的機會等 馬斯洛（Maslow ）慾望層次理論 生存 生理慾望（物質） 安全慾望（物質） 歸屬 安全（人際關係） 社交（人際關係） 尊嚴（人際關係） 成長 尊嚴（自尊心理） 自我實現（心理） 期待理論（Expectancy Theory） 行為－獎懲 努力－績效 獎懲－努力 個人偏好及期待 如何讓員工更有責任感 改變員工定位，讓員工