职场团训练与管理实务第三章.pptxVIP

;; 第一节 团队的决策 ;第三章 团队决策力;课程实施的四个方面;一、问题的提出;;（一）团队决策的准备; 1、头脑风暴法; 实施方式; 特点;基本步骤?; 基本原则;用头脑风暴法“Brain Storming”提出能提高你自己英语水平的方法。;2、“六顶帽子”法; 内容是什么？; 使用方法：;  特点：;基本步骤：;用“六顶帽子”的思考法，来准备方案。 客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱怨公司的工程人员在进行维修的时候漫不经心、不够敬业，而且态度也不好。客服主任多次向工程部经理反映了这些情况，可是情况并没有好转。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客服经理想想办法吗？ ; (二）团队决策的方式;1、权威的决策过程与结果;2、意见一致的决策过程与结果;3、多数人投票的决定过程与结果; 某服务公司要为安装一个安全防护系统。请对功能要求 和潜在的供应商制定评价标准。请分别用三种不同的方式进 行决策。 系统应具有以下几个特点： 使接入点不需人工操作/具有迅速判断安全水平的功能/有超期预警的功能/设定人员通过的等级/花最少的时间安装完成/提供生产的安全报告/保证机密信息的安全/在预算范围之内提供后续服务和培训;（三）团队决策的执行;三、案例分析;;;选择一个你的项目团队在完成工作中需要做决策的情景。 1、根据所选的情景，列出基于此情景决策要求的相关标准。 2、把你的标准分为两类。第一类是必须标准，第二类是优选标准，并填写教材P71表。;第三章 团队决策力;课程实施的四个方面;一、问题的提出;;（一）团队冲突的产生; 冲突的类型 ;分析以下例子中冲突的起因与升级的原因 有一个旅游公司的总经理对一个下属特别好，总把重要的任务交给他。有一次，一个很重要的工作下属没有办好，总经理就特别生气， 问他：“这么重要的工作交给你，你为什么不好好干？”结果他的下属什么也不说，只是看着总经理。于是总经理又问第二遍：“这么重要的工作交给你，你为什么不好好干？”然后下属就面目可憎，甚至狰狞地看着总经理，然后总经理又原话问了他第三遍，结???这回下属干脆就摔门而去。然后他就自己成立了一个小的旅游公司，就在原公司对面。他说他也不办什么业务，就是要给总经理搅和。即使是自己赔钱也要搅和。而且最可气的是，他给原公司把生意搅和黄了以后，还找人告诉总经理，那是他搅和黄的。为什么？;分析以下例子中冲突的起因与升级的原因 一个生产化工产品的企业，规定不能在工作时间吸烟。一天，人事经理 去职工更衣室时发现有一个人抽烟。他一看经理来了，就赶紧把烟掐 灭，并且对经理表示道歉。经理说：“你这是违反纪律。”“对，这事是我 错了。”经理说：“你得受处理。”“我接受批评，我接受处分。”话说到这 会儿，双方还没有什么冲突。但经理又说了一句话：“你还是共产党员 呢。”抽烟者开始不高兴了，说：“共产党就不能抽烟了？共产党也犯烟 瘾，邓小平还抽烟呢。”经理说：“你还不服管，还敢顶嘴？”“顶嘴，你 又不是我爸，我跟你说话还是顶嘴吗？”经理也非常生气，说：“我饶不 了你！”结果这个员工干脆又把烟点上了，还把眼圈吐在经理的脸上， 冲突不断升级。经理决定要处分抽烟者。可是发现居然大多数人都向着 那个抽烟的，反而恨这个经理。为什么会产生这样的冲突？; 2、为什么会产生冲突？（危机演变图）; 冲突的影响;团队冲突的根源;;课堂演练：; ;三、案例分析;三、案例分析;;;以你的项目团队的实际冲突为例，并做十分钟左右的陈述，包含以下信息： 1、你们团队如何化解矛盾冲突?应用的策略、程序如何？ 2、你们团队组长如何激发团队成员的责任感?