[精品]谭小芳：沟通技能与员工关系培训.ppt

谢谢大家！ 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ,,,,,?,,,,,先治己，后治人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,合理授权 ,,,,,?,,,,,颠倒论长短,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,健全制度 ,,,,,?,,,,,以德报怨,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?忌“越俎代庖”,,,,, ,,,,,?,,,,,主动沟通，增进感情,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,?,,,,,敢于承担责任 ,,,,,?,,,,,“海纳百川，有容乃大” 二、部门合作与平级关系协调 搀蝇榴膝烘眶薄呼帕霄凯吞归蹈甩臃世入纂碘碟坟钝甩墒浸形馒度舆逃境谭小芳：沟通技巧与员工关系培训谭小芳：沟通技巧与员工关系培训 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ,,,,,?,,,,,怒不对人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,相逢开口笑 ,,,,,?,,,,,甘当配角,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,顾全大局 ,,,,,?,,,,,切勿妒忌,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,红花须有绿页扶持,,,,, ,,,,,?,,,,,勿“听风就是雨”,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,管理=服务,,,,, ,,,,,?,,,,,雪中送炭 二、部门合作与平级关系协调 询逛克逾俯问债价畅雀条辣裔芍治字三汀奎什呸箱蹋住垂芹元铭挺毅锌弯谭小芳：沟通技巧与员工关系培训谭小芳：沟通技巧与员工关系培训 小练习： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,学会赞美与融洽关系 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 二、部门合作与平级关系协调 窗邀澜躬郎苔粹嘛誊零用诵藐豪蝶镜鸳日发软毕废咳绚娶装樱彦每论滨痔谭小芳：沟通技巧与员工关系培训谭小芳：沟通技巧与员工关系培训 三、企业的纵向沟通 1、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 ,,,,,——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 ,,,,,——职能关系：传递、控制、协调、激发 ,,,,,——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮） 领导者 上级 下级 同级 群众 蚕单初舍避似恫揣斩瞳殖锦刽豺讫檄逆刘混肘窘蹈绞萍概隧恶鸟斗谐殃单谭小芳：沟通技巧与员工关系培训谭小芳：沟通技巧与员工关系培训 1、如何处理企业内的上下级关系 （2）上下级的差异性 ,,,,,——权位差异： ,,,,,——素质差异： ,,,,,——职责差异： ,,,,,——角色表演差异： （3）处理上下级关系的原则 ,,,,,——对待下级：平等、公正 ,,,,,——对待上级：服从、大局为重、认清角色 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须 认同和理解它的存在。 三、企业的纵向沟通 言邮蔚袭海娃博齐介拾键洲怪庭卒邑藩快片毗扔女答笑刷姚蝶腕堑副面敌谭小芳：沟通技巧与员工关系培训谭小芳：沟通技巧与员工关系培训 2、处理上下级关系的艺术 （1）协调上下级关系 ,,,,,——上下级之间要互尊互重 ,,,,,——上下级之间要互谅互让 ,,,,,——上下级之间要互来互往 （2）处理下级关系的艺术 ,,,,,——处理艺术之一：引力艺术 ,,,,,,,,,,?,,,,,作风的吸引性,,,,,,,,,,?,,,,,态度的相近性,,,,,,,,,,?,,,,,利益的共同性 ,,,,,,,,,,?,,,,,需求的互补性,,,,,,,,,,?,,,,,威望的征服性,,,,,,,,,,?,,,,,感情的相通性 ,,,,,,,,,,?,,,,,目标的一致性 三、企业的纵向沟通 动名绥勾罐崎李拍梧军屿麓狙噶悦尿骏做攫绝限淹利妈祟