[哲学]莆田学院选修课大学生职场礼仪考试材料.docVIP

第一章 导论（礼仪概论） 3 一、什么是礼仪： 3 二、礼仪的分类： 3 三、礼仪的特征：限定性、规范性、时效性、传承性、操作性 4 四、礼仪的原则：律己、敬人、宽容、平等、真诚、适度、从俗 4 五、礼仪的功能： 4 六、礼仪的操作：理念—尊重 摆正位置调整心态：接受他人；换位思考；和而不同 4 第二章 大学生校园礼仪 4 第一节、学校各个场合礼仪 课堂、食堂、考试、寝室、图书馆 4 第二节、特定公共场合的礼仪 影剧院与音乐厅、乘车、购物、饭店聚餐 5 第三节、仪容仪表 行，仪态，语言，其他：电话，办公室礼仪 5 （一）仪容仪表礼仪 5 第三章、职 场 形 象 塑 造 7 第一节、仪表礼仪： 7 第二节、仪态礼仪（站，坐，行，蹲…姿） 9 第四章 求职礼仪 12 第一节、求职礼仪的概念及种类 12 第二节、求职准备 13 三、面试礼仪（前期准备） 15 第五章 职场交往礼仪 16 （一）生活中的称呼 16 （二） 工作中的称呼 17 （三） 称呼注意的问题 17 第二节 介绍礼仪 18 自我介绍的内容 18 自我介绍的分寸 18 二、他人介绍 19 三、集体介绍： 19 第三节 握手礼仪 20 （四）握手的禁忌 22 第四节 名片礼仪 22 第六章 职场交际礼仪 25 第一节 交谈礼仪 25 第二节 电话礼仪 27 第七章 办公礼仪 28 7.1办公环境-公共办公区 28 7.2办公礼仪-注意事项 28 7.3外出礼仪 29 7.4人际交往 29 有车送到车离去 31 第一章 导论（礼仪概论） 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。——孔子 一、什么是礼仪： 1、在古代：“礼”的三层意思：1.政治制度，2.礼貌、礼节，3.礼物 “仪”的三层意思：1.容貌和外表，2.仪式和习俗，3.准则和法度 2、现代的礼仪： 礼——现代只“尊重”（核心） （通俗去理解） 仪——尺度，即最合适的方式 礼仪——用嘴合适的方式向交往对象表示尊重 3、相关概念的解释： 礼貌：一般是在人际交往中，通过言语、动作交往对象表示谦虚和尊敬。它侧重于人的品质和素养，体现时代风格与道德水准，反映着人们的文化层次与文明程度。 礼节：在社交场合中，相互表示尊重和友好的惯用形式。 礼仪：是对礼节。仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼遇：在涉外活动、人际交往、旅游接待中，主方根据客方人员身份地位或代表团别给与相应的接待规格和礼宾的等级。 礼宾：以礼待宾客 礼节：相互间表示问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、慰问、哀悼等惯用的规则和形式。 礼仪、礼貌、礼节关系：礼仪是礼节仪式的统称，在层次上高于礼貌和礼节。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪实际上是由一系列具体的、表示礼貌的礼节所构成的。 韩国国葬：根据韩国法律，国葬是以国家名义、国家出资为前总统或功勋人士举行的葬礼；前总统可以下葬在大田国立显忠院内的国家元首墓林。一般而言，葬礼可持续9天，由政府负担全部费用，全国在国葬期间降半旗，遗体下葬当天全国放假。 韩国国民葬：根据韩国法律，国民葬是对社会或国家做出极大贡献的人，以全体国民的名义为其准备的葬礼。葬礼最长持续7天，政府将承担大部分葬礼费用全国在下葬当天降半旗，下葬当天不会放假。需要注意的是即使举行国民葬，葬礼时间、墓地等的决定仍然是最大限度的尊重死者家属的意愿。 二、礼仪的分类： 政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行：保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪：它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 三、礼仪的特征：限定性、规范性、时效性、传承性、操作性 四、礼仪的原则：律己、敬人、宽容、平等、真诚、适度、从俗 五、礼仪的功能： 1、从个人角度 A有助于提高人们的自身修养； B、有助于美化自身、美化生活； C、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；D、有助于净化社会风气。 2、从团体角度： A、礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点； B、国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 六、礼仪的操