旅游涉外饭店级的划分及评定.docVIP

旅游涉外饭店星级的划分及评定（1997年10月16日国家技术监督局发布） 1、范围?　　本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。2、引用标准?　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。　　LB/T001—1995　旅游饭店用公共信息图形符号3、定义与代号?3.1 定义　　3.1.1 星级　　用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。　　3.1.2 旅游涉外饭店 tourist hotel　　能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。　　3.2 代号　　星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。4、星级的划分和依据?4.1 旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。4.2 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。?5 安全、卫生、环境和建筑的要求　　旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。6、星级划分条件6.1 一星级　　6.1.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。　　6.1.2 饭店内公共住处图形符合LB/T001。　　6.1.3 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。　　6.1.4 前厅　　　a.有前厅和总服务台；　　　b.总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；　　　c.提供留言服务；　　　d.定时提供外币兑换服务；　　　e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；　　　f.有贵重物品保存服务；　　　g.有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；　　　h.设值班经理，16h接待客人；　　　i.设客人休息场所；　　　j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。　　6.1.5 客房　　　a.至少有29间（套）可供出租的客房；　　　b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；　　　c.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；　　　d.有遮光窗帘；　　　e.客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；　　　f.客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套；　　　g.16h提供冷热饮用水。　　6.1.6 餐厅　　　a.总餐位数与客人接待能力相适应；　　　b.有中餐厅；　　　c.餐厅主管、领班能用英语服务。　　6.1.7 厨房　　　a.位置合理；　　　b.墙面瓷砖不低2m，用防滑材料满铺地面；　　　c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；　　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜；　　　e.有足够的冷库；　　　f.洗碗间位置合理；　　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；　　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；　　　i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。　　6.1.8 公共区域　　　a.有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿；　　　b.有男女分设的公共卫生间；　　　c.有应急照明灯。6.2 二星级　　6.2.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。　　6.2.2 饭店内公共住处图形符合LB/T001。　　6.2.3 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4 前厅　　　a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；　　　b.总服务台有中、英文标志，24h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；　　　c.提供留言服务；　　　d.定时提供外币兑换服务；　　　e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、　　　　各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊；　　　f.能接受国内客房、餐饮预订；