质量管理07-QC组和QC新七种手法-2008.ppt

QC新七大工具 前 言 当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七大工具”和“质量管理新七大工具”。 质量管理新七种工具概述 一、质量管理新七大工具的来源： v1972年日本科技联盟整理出七个新工具； v1977年在日本开始在企业中推行实施； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大工具”； v1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。 质量管理新七种工具概述 二、质量管理新七大工具浅说 质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： v关联图——理清复杂因素间的关系； v亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； v系统图——系统地寻求实现目标的手段； v矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； v矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； vPDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； v箭条图——合理制定进度计划； 质量管理新七种工具概述 三、质量管理新七大工具的特点： ■整理语言数据； ■引发思考，有效解决零乱问题； ■充实计划； ■防止遗漏、疏忽； ■使有关人员了解； ■促使有关人员的协助； ■确实表达过程。 质量管理新七种工具概述 四、质量管理新七大工具的地位： 并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成； 与质量管理七大工具的差异。 质量管理新七种工具概述 五、两种质量管理七大工具的区别: 本节主要内容 关联图 亲和图（KJ法） 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 过程决策程序图法 网络图法 什么是关联图 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。 关联图的应用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的观念； 关联图类型 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的） 关联图类型 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 关联图类型 关联图做法 关联图判别方法 关联图举例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 关联图注意事项 要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待； 关联图思考题 本节主要内容 关联图 亲和图（KJ法） 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 过程决策程序图法 网络图法 什么是亲和图 把大量收集到的事实、意见或构思等语言 数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发 的。 亲和图适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言数据，将其 整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识； 亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 亲和图做法 v决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 v收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 亲和图做法 v简明语言卡片化 v整理，综合卡片(卡片编组) v编组编写主卡片 v制图 v口头发表 v撰写报告 亲和图举例 亲和图注意事项 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 不应与其它QC工具一起用。 亲和图思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、