《某购物广场会员营销策划方案》.doc.doc

某购物广场会员营销策划方案 前言 现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物 ，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为某某购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样 1、会员卡的定义：某某购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。 2、积分卡：顾客首次在某某购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。 3、卡样（略） 第二. JS VIP CLUB简介 某某购物广场会员俱乐部（JS VIP CLUB）设于某某城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。 俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。 会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。 尊荣VIP服务项目: 1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。 2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。 4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。 5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。 7、会员享有在某某购物广场以外特惠商家的增值服务。 8、会员享有参加广场会员俱乐部（JS VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。 9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。 10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。 12、享有便捷的积分查询服务。 第三．某某购物广场网站VIP专区简介 在某某购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。 第四. 广场会员卡管理细则 1.会员卡的申办 ⑴、申办条件： 积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。 金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。 钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。 ⑵、申办者凭某某购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。 2. 会员卡的保存、更换和补办 某某购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。 会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。 3. 会员卡有效期 A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。 B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。 ４. 会员卡积分有效期 金卡积分在首次获卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。 钻石卡卡内积分终身有效。 5.会员卡的换领、升级 A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。 B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。 C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。 6.会员卡的功能 金卡： ⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。 ⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积