赛普-流程管理培2010.ppt

* * * * * * * * * * * 流程图：实例整体 案例 * 编制方法 按照流程的顺序进行 考虑支持的流程 说明所有流程的接口关系 * 编制方法 部门岗位描述 当与顾客有关联时必须有顾客一栏 尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类 文字描述要求： 框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 不能采用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法 语言简练，字数不超过8个 典型如 根据培训需求编制年度计划，应为 编制年度计划 * 1.流程管理体系 1.1流程的基本概念 1.2流程的要素构成 1.3 房地产流程管理体系 2.流程的绘制方法 2.1流程绘制软件visio介绍 2.2流程分析方法 目标 * 流程关键点； 1.设计任务书； 2.方案评审； 3.报批报建的反馈； 4.方案评审后投资修证 流程分析方法1－关键要素分析 设计要点； 流程输入； 要素分析； 流程输出； cp cp cp cp a c b cp 模板 a b c * 流程图GC-WI-07新建物业移交作业指引＊ CP-1 竣工资料和工程实体移交 项目管理部组织整改 CP-2 CP-3 检查并记录质量缺陷问题 组建验收小组 执行逐户验收 验收小组主持移交 监督逐户整改 客户服务部接收未销售物业 项目工程管理部制定工 程移交计划和清单 逐户逐项验收 物业公司对 资料