【独家提供】职业经理人“文件框作业”模拟练习题.docVIP

职业经理人“文件筐作业”模拟练习题（二） 指导语： 您好！现在您要接受的测评项目是“文件筐测验”。 “文件筐测验”是一种情景模拟测验，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您“扮演”给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您的工作能力。评委会根据您在测验过程中对文件处理的情况来推断您在真实的工作情景中担任管理工作职位的潜力和胜任能力，并就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分并做出总的评价，找出您的优点与不足。所以，您在测试中必须态度认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显示出您的才能与优势。 好，现在就请您参加“文件筐测验”活动。请注意以下： 情景假设： 今天是2003年4月21日，星期一。从现在起的90分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程涛，您的身份是绿野旅游饭店的总经理。您在该职位上已经任职1年。 绿野旅游饭店是四星级的旅游饭店,下设总经理办公室、客房服务部、餐饮部、公关部、行政与人事部、财务部、市场部、采购部、商务部，共有员工300多人。 现在是4月21日下午3点钟，4点30分你必须去主持一个重要会议，因此你总共只有一个半小时的时间处理下面这些文件。你的秘书已经为你推脱了所有的事务，这段时间不会有人来打搅你。但抱歉的是，电话线路正在整修，处理这些文件时您也无法和外界联系。 好，现在就请您开始“文件筐作业”活动。 附日历（2003年4月）： 日 一 二 三 四 五 六 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 在文件筐测验中您必须按照下述要求完成任务： 您必须对所有的文件给出自己的处理意见（方案），同时还得写明处理的原则和依据或理由。 对于处理意见（方案），请您用简洁、明了的语言表述清楚，以便您的副手或下属执行。 凡是拟交下属执行的，请注明承办部门及职位、相应的处理原则和方案；凡需答复的函电，请写明内容要点，以便秘书为您拟稿或答复；需召开的会议或召见的人员，请将时间、主题、内容、参加者批告予秘书，以便秘书事先安排。 文件一： 程总： 客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，入住我们饭店的日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但餐厅和客房部的服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对饭店的形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺： 方案一：招聘部分懂初级日语的服务员，如果为每个楼面配1名、五个餐厅各配1名的话，得新招聘12名这样的服务员。他们的工资估计比同级别的员工高10-15%左右。 方案二：对现有的服务员进行初级日语培训。考虑业务需要，可主要培训与工作相关的日语日常会话，训练其基本的日语听、说能力。通常这样的培训可以选择轮流选送部分员工外训或请相关的培训师到公司来内训两种方式。 行政与人事部 2003年4月18日 处理意见： 1．招聘懂初级日语的服务员2名，分别到楼层、餐厅服务 2．选拔现有服务员培训，比较外训与内训费用，（可考虑让上述服务员先期培训）选择费用低、效果好的一种 处理依据或理由： 1．如果招聘12名服务员，人力资源易造成过剩； 2．先招聘2名，应对现状，来日本游客时负责接待； 3．选拔现有员工参加培训，既是对表现优秀的员工的激励，又能控制费用 文件二： （邀请函） 程先生： 我谨代表组委会真诚地邀请您参加于5月10日举行的“2003年旅游文化节开幕式”，并请您在大会上作相关主题演讲。 大会将于9:30开始，您的演讲将安排在10:10左右，时间大约40分钟。会议地点在国际博览中心。 2003年旅游文化节组委会 秘书长 江 石 2003年4月18日 处理意见：（本文件要求：您必须设计好一个相关的演讲主题，并用3-5句话拟定好演讲大纲，以便相关人员为您进一步准备演讲稿） 暂缓处理 处理依据或理由： 5月10日举办，时间较远，可推后处理。 文件三： （电话留言） 程总： 向您汇报一个重要情况： 最近由于受非典型肺炎事件的影响，已经先后有6个旅游团队取消五一度假订房计划，其直接后果就是预计这期间的客房空置率将达到42%，这与往年旅游旺季客房入住率高达99%想去甚远。 前几天市场部、客房服务部和公关部几位相关负责人一直在研讨有关对策，目前还没有会议报告及解决方案呈送我办。 总经理办公室 王慧 主任 2003年4月18日 处理意见： 1．市场部、公关部应积极对外联