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策划部职责与工作流程描述 部门职责 策划部，顾名思义是进行项目的策划推广。具体内容如下： 通过项目的策划尽可能为公司创造并获得更大利润； 以项目营销及消费者为向导，建设品牌，促进销售； 协助客户解决品牌建设、项目规划和行销传播领域的问题； 项目信息与相关市场资料搜寻、整理； 提供专业性工作简报； 组织并召开项目小组会，制订完整提案。 部门工作流程 1、单项工作流程： 与客户确定工作方向/会议记录确认……上交策划总监 开工作卡（流程管理）……上交策划总监 准备简报/市调/策略制订 讨论简报（相关人员）……上交策划总监 工作卡交接/时间表（行政部/策划部） 集总工作成品（负责人员）……策划总监校审 准备提案（参与作业人员） 提案/修正（主要作业人员）……策划总监介入 执行（负责人员） 效果追踪（市调）……策划总监监控 整体流程： 每周（月）工作计划（策划总监核对与监核） 各项目档案的建立与管理（档案内容包含项目背景、开发商背景、市场地位与定位、项目发展方向、终端销售形象、消费者印象度、具体联络人、公司地址与联系方式等）（策划总监审核） 每周（月）工作简报（当月工作完成量等）（上交策划总监、总经理） 危机事件处理： 员工在单项业务开展过程中若遇到执行或操作及部门协调方面的问题，可寻求上级管理人员的协助和调解； 员工在单项业务处理上遇到与客户之间的沟通问题，可将原因与上级管理人员解释与诉说，寻求解决； 员工在执行业务中碰到其它因素（如突发事件以及人力不可抗拒之因素），可会同上级管理人员共同与客户沟通，寻求相互理解与协调等解决方法； 员工在执行过程中若遇到现场操作问题，应冷静分析状况寻找合理解决途径，如若解决不了，上报管理 人员进行协调解决。（原则上由具体执行人自己解决） 注：员工在操作过程前期应该预想到将会发生的危机，并提出解决方法，并上报策划总监共同商讨。 部门工作要求 核心目标：项目目标的执行与实现 职责：策略服务与管理服务（行为贯穿始终） 服务策略：满足客户真实需求而作出的说明及提供解决方案： 客户的确认需求（服务目标） 客户现状分析与机会点 达成目标的规划（定位、整合营销传播、创作表现、预算） 服务组织方式 管理服务： 客户的项目确立（计划） 实施指令下达（组织） 质量及结果核查（控制） 意外状况诊断及处理（领导） 服务计划： 服务目标 项目进程规划（目标分解与专业承担人、时间、出品要求） 人员组织配置 客户确认 项目总监（指导） 工具：工作执行进程表（提交客户确认，确认后按此执行） 品牌（客户）档案（有效管理品牌） 项目过程控制： 以项目服务计划书进行项目执行、过程控制把握 主持项目说明会，明确分解目标，确定责任承担人 下达项目分解目标工作单，获取承担人签收 实施分解项目 提高人员的工作计划性、口头表达能力、专业化写作能力、市场调研能力，具体如下：　 策划部人员每天在下班前或次日清早必须以书面形式对当日工作情况汇报总结即工作日志。 每月部门一次例会，首先要求部门人员对本月工作情况进行口头陈述，时间不低于五分钟。其次以座谈形式就本月工作遇到的困难，及一些成功的经验所有部门人员相互讨论、交流。 公司每次培训会，策划人员不得缺席，要作详细笔记，会后并对每位策划人员的掌握程度进行考核。 策划人员要经常深入终端，了解项目销售状况、竞争对手促销方式。通过各种渠道（如上网下载、报纸电视广告、商务杂志）　获取客户及其竞争对手市场信息，根据对信息的搜集，每月必须针对所负责客户完成一份市场分析与计划。 部门权益 部门奖惩制度，激励员工工作积级性、提高工作效率。　 采取考评分方式，每月评出策划部最佳员工，具体评分标准如下： 客户评分：公司每月定期对客户进行回访，由客户根据策划人员当月策划表现直接评分，最高分为10分。 根据当月业务量、业务执行情况，由策划部经理评分，最高分为10分。 策划部每月都会对部门员工进行2－4次培训，每次培训结束后都会在次日对员工进行相关考核评分，月底取平均分。最高分10分 每月出勤率考评：每迟到一次扣0.3分、满勤加1分。另外如发现借公事外出办私事者，第一次扣1分、第二次扣3分。 凡由策划人员主动出击，所带来的固定客户的新业务方向以及新客户的，根据所作贡献大小评分，最高分3分。 1－3项考评分累计相加取平均值，再与4－5项累计相加，凡超过8分且是最高分即为本月部门最佳员工，正激励300元； 凡积分低于7分且为最低分则为当月部门最差员工，负激励100元； 得分全部超过7分不取最差员工。 如连续三个月被评为部门最佳员工，正激励600元； 如连续三个月被评为部门最差员工，负激励300元。　 策划总监职责、奖惩： 策划总监应当以身作则遵守公司的基本规章制度，并合理的教育、约束部门员工遵章守纪，认真完成