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关于提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量思考 　　摘 要：新时期高校图书馆志愿者队伍越趋庞大，但稳定性差，存在培训机制不完善、组织管理制度不健全，评价和激励措施不到位等管理缺陷，制约着志愿者队伍服务质量的提高，必须规范组织管理制度，建立长效的培训教育机制，实行科学合理的评价激励机制，搭建志愿者管理的网络信息化平台，以提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量。 　　关键词：高校图书馆；志愿者；管理；质量 　　志愿者是高校图书馆不可或缺的重要补充力量，在缓解图书馆人力资源紧缺压力，服务师生学习、科研等方面发挥着桥梁枢纽作用。在新时期新形势下，高校图书馆本身的建设与发展发生了显著变化。图书馆志愿者队伍自身的总体状况也发生了明显，志愿者队伍数量日趋庞大，成分由单一变为复杂，同时队伍自身的不稳定性在增加等，这些都给志愿者队伍管理工作带来不少压力和挑战。如何加强新时期高校图书馆志愿者队伍管理工作，提高管理水平和质量，确保志愿者队伍稳定、服务本领强、综合素质高，是新时期高校图书馆面临的一项紧迫而现实的问题。本文就如何提高新时期高校图书馆志愿者队伍管理质量做些探讨。 　　1 新时期高校图书馆志愿者队伍的现状 　　1.1 队伍越趋庞大，但稳定性差 　　当前，在高校普遍扩招的形势下，高校大学生的总体数量日趋庞大。随之，高校图书馆各方面的服务压力也在加大，人力资源紧缺。为缓解服务压力，高校图书馆不得不加大了对图书馆志愿者的招募力度，因此，现阶段高校图书馆的志愿者队伍数量逐渐增加，显现出日趋庞大的特点。同时，由于长期以来不少高校图书馆对志愿者队伍的管理、激励等维护工作不到位，没有建立一套科学合理的管理制度，没有严格规范志愿者的进出，导致整个队伍的稳定性差，队伍的流动性大。还有，有的图书馆志愿者从事的服务工作内容单一，如书架清理、书刊上架、读者借阅咨询、清洁等工作。这种工作简单机械，知识含量低，不能发挥志愿者的个人特质。再者，现在图书馆的志愿者以“90后”学生为主体，他们具有热情、开放、好动的个性特征。长时间从事简单重复的工作，会影响他们的积极性，造成消极怠工，不利于志愿者队伍的稳定。这些都大大制约了志愿者服务工作的效果，使志愿者服务工作难以持续。 　　1.2 培训机制不完善，导致队伍总体综合素质不高 　　随着高校图书馆志愿者服务队伍的日趋庞大，志愿者队伍内部队伍成分也趋于复杂，素质参差不齐，很多都缺乏图书馆基本的服务技能知识。其次，对于招募进来的志愿者，没有建立完善的培训教育机制，图书馆没有对志愿者进行图书馆专业知识和服务技能等综合系统的培训，就让其直接参与到图书馆服务中，缺少必要的岗前培训。这使得志愿者的业务素质不高，制约服务质量的提升。再者，有些培训时间较短，培训内容简单，主要是针对日常服务工作进行大概指导。这种培训无法让志愿者全面、深入熟悉高校图书馆具体的服务范围与服务技巧，更无法很好地提高志愿者的工作能力，导致志愿者队伍总体综合素质偏低。 　　1.3 组织管理制度不健全 　　现阶段，高校图书馆的志愿者队伍组织管理基本还处于摸索起步阶段，在对志愿者的招募、培训、考核、评价、激励等方面没有建立一套完整的组织管理制度。毋庸置疑，组织管理制度的不健全使得整个管理工作处于涣散无序的状态。制约着整个志愿者队伍管理质量的提高。目前对高校图书馆志愿者队伍的管理机构，职能存在明显的交叉。在本意上，志愿者队伍归学校图书馆统一管理，组织开展各种服务工作，负责培训指导等。同时，不少学校又将其纳入学生工作部、团委的组织管理范畴，有权力随时召集组织部分志愿者开展校内或校外其它服务工作。这也是导致图书馆志愿者队伍不稳定的因素之一。这种组织职能交叉，也导致管理不到位，不规范，管理质量低。 　　1.4 评价、激励措施不到位 　　建立适当的评价、激励措施和机制，既是对志愿者服务工作的肯定和表彰，使其感受到参与志愿者服务工作本身是实现自我价值与社会价值的统一，也能促使志愿者积极投入服务工作，发挥发挥志愿者的活力和潜能，提高服务效果。据调查发现，对新时期高校图书馆志愿者的评价、激励措施还很不到位，没有发挥评价、激励机制的应有效应。 　　不少高校图书馆的志愿者被招聘后，往往是在没有经过正式培训就投入到服务工作实践当中，没能对图书馆志愿者服务的作用、地位、职能和要求做到全方位的了解，加上在工作实践中得不到全方面的指导和帮助，很难持续保持志愿者的工作热情。在这种情况下，图???馆志愿者的管理部门采取评价、激励措施不到位，没有建立统一、标准的志愿者评价机制和激励机制，很难激发他们的工作热情，也就难以保障志愿者服务工作的质量和水平。比如对有突出贡献的志愿者也没有进行表彰。高校在学生的推优评优等工作中往往忽略大学生参与志愿服务经历或权衡这项因素的砝码不够，这种推优选