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对我国快递业问题探讨 　　【摘 要】随着电子商务和网络购物的兴起以及我国消费结构的升级，快递已经成为我国增长最快的行业。但是，目前中国的快递业出现的问题颇多，已经严重影响到该行业的长远和持久发展。本文基于7Ps营销理论进一步分析我国本土快递企业所出现的问题，并提出相应的建议。 　　【关键词】快递业；外资快递企业；本土快递企业；7Ps理论 　　快递业是服务业中的一个重要分支，是随着国民经济的发展而产生、发展和壮大起来的。快递业起源于20世纪60年代末的美国，20世纪70年代以来，得益于世界贸易的繁荣，使得快递业也这股经济大潮，快速地兴盛起来，在全球满范围内深刻的影响着生产和劳动。快递服务具有可保障、快速、可靠、需求导向、全球范围、整合、门到门、全程可追踪等特性。随着社会经济的发展，特别是制造业JIT模式的广泛应用等，快递服务需求日益增多，而邮政和普通货运无法满足这些要求，因而，快递业得以快速发展，并在20世纪80年代发展成为一项全球性的业务。从所运送的物品来看，快递业经历了从文件、包裹到专业物品（如高科技品、半导体等）的发展历程。通常而言，快递业所运送的是高价值、低重量的物品，如电子品、工业样品、医药品等。发展到现在，使用快递服务的行业已遍及国民经济大多数主要行业，如IT、医药、电子、工程、纺织服装、装备制造、财务金融服务业等。 　　一、我国快递业发展的现状 　　我国的快递业起步于1979年，即改革开放初期，后来随着改革开放的深入，市场竞争日益激烈的环境下，市场对快递业提出新的要求，特别是在时间、效率、保险性等方面，但是，传统的邮政已经不能满足市场新的需求，中国的快递行业就应运而生了。紧接着，国际快递业巨头也随之进入中国市场，而我国最早开办的民营快递企业是于1993年成立的分别位于珠三角的顺丰速运和位于长三角的申通快递，1994年宅急送和天天快递等民营的快递企业才陆续成立，从此我国的快递行业才算真正开始。进入21世纪之后，我国电子商务迅猛发展，随着热衷于网络购物的80后和90后的成长，我国快递市场得到了迅猛发展，到2010年，中国已取代加拿大，成为全球第六大快递市场，其快递业务的平均增长率高达20%以上。其中，民营快递的产业规模和市场份额日渐增大，1998年以来，每年都以120%～200%的速度递增，远远高于国内快递市场的增速。目前，中国现有的民营快递企业上万家，从业人员达到120万人，2007年营业收入180亿元左右。中国民营快递市场最发达的地区38%集中在以广州、深圳为中心的珠江三角洲，42%集中在以江、浙、沪为中心的长江三角洲和12%集中在以北京、天津为中心的环渤海地区，而内陆的部分省会城市和部分经济发达的地级市所占市场分布比例较小。但是，由于我国的市场经济还不完善，相关的法律还不健全，企业的社会责任意识和道德意识以及公民的法律意识的淡薄，对于国内快递企业和消费者都出现了一系列的问题。 　　二、基于7Ps营销理论的分析 　　20世纪60年代，美国密歇根州立大学的麦卡锡教授对尼尔·鲍顿提出的营销实践12因素进行了高度的概括，提出了著名的4Ps组合理论，即产品、价格、地点以及促销。20世纪70年代，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在麦卡锡的4Ps理论的基础之上增加了三个“P”，即：人（People）、服务过程（Process）、服务设施（Physical Evidence），即7Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps）。随着7Ps的提出和发展，目前，已经得到广泛认同，已有学者将7Ps市场营销理论应用于现代商业银行、旅游、健身、供电业、期货经纪业等领域。本文在分析我国快递业发展的现状及存在的问题基础上，应用7Ps营销理论指导我国快递业的可持续发展。 　　1.产品。产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。快递业属于典型的服务业，其产品也就是服务，而服务这种产品具有时效性、异质性、不可储存性、生产和消费的同步性等等。与外资快递企业相比，我国快递企业提供的快递服务问题诸多，尤其是我本土快递企业出现快递不快、快递丢失和快递损毁等问题遭到的投诉，远高于外资快递企业。 　　2.价格。价格（Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。由于，我国市场的庞大，且在加入WTO之前不允许外资快递企业进入中国，在这种得天独厚的条件下，我国的快递业经历了高速发展，但是，这种发展也仅仅是在量上的扩大，这就使得我国本土的快递企业在市场竞争的策略上，一直延用价格等原始的竞争策略。深圳东道物流公司的倒闭就很能说明这方面的问题，深圳市东道物流公司（以下简称DDS快递公司）为了占领华东市场，D