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对戴尔集团市场竞争力现状分析 　　摘要：随着经济的发展和居民收入水平的不断提高，笔记本行业近几年一直保持高速发展的状态，市场竞争越来越激烈。随着竞争越来越激烈，戴尔面临巨大的市场压力，本文通过SWOT分析模型来具体分析戴尔集团所面对的内外部具体环境状况，得到关于戴尔集团市场竞争力的具体情况，为戴尔抢占市场份额、制定集团整体战略计划提供信息支持和基础。 　　关键词：戴尔集团 市场竞争力 SWOT模型 　　一、戴尔集团市场份额状况 　　2010年惠普在中国的市场份额由上一季度的11.1%下降至第二季度的8.2%；戴尔市场份额由上一季度的8.6%攀升至9.0%，并首次在中国市场超过惠普。 　　2011年 戴尔、东芝、联想、华硕、苹果在全球市场的一季度PC出货量都非常不错，戴尔在中国的市场份额突破了12%。联想依旧领头中国笔记本市场。据市调机构Gartner公布的统计资料显示，2011年第三季惠普出货量达1623万台，以市占率17.7%稳居冠军宝座；但老二位置已经易主，联想出货量大幅成长25.2%，以市占率13.5%，超越宏基、戴尔跃身全球排名第二大PC品牌厂；而戴尔在商用PC竞争激烈下，第三季出货呈现衰退1.4%，屈居第三。[1] 　　2012年戴尔第三季度的PC出货量同比下滑12%。笔记本销量下滑，第三季度笔记本收入同比降低26%。戴尔决定提升利润率，远离被亚洲厂商主导的、趋于同质化的PC市场。美国IT网站CENT撰文称，戴尔决定从PC转向企业市场的战略完全正确，但要发展企业解决方案业务，同样要借助PC的规模和渠道。然而，戴尔却脱离了低端领域，导致PC市场份额大降，从而影响了该公司的转型计划。 　　二、SWOT分析模型的概念 　　SWOT分析法模型（也称TOWS分析法）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。在现在的战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，同样SWOT也是来自Mckinsey咨询公司的。SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 　　三、对戴尔的SWOT模型分析 　　（一）戴尔的内部优势： 　　1、品牌优势 　　品牌知名度较高，公司信誉高。戴尔公司以客户为中心致力于倾听客户需求。提供客户所信赖何尝新的技术服务。戴尔电脑在大学校园（青岛地区）的品牌知名度排名第二。 　　2、产品优势 　　每一款戴尔系统均按照用户的特定规格制造，同时预装了用户喜欢的软件或按标准风格配置。因此用户可以以更少的设置步骤获得更高品质的产品。[2]DELL每一个机种的摸具的生命周期都很长，相对摸具的设计比较成熟，机器选材用料都比较厚实，经得起折磨。DELL的质量值得肯定的。DELL的屏幕一般选材较好，普遍亮度较高，新机出现坏点亮点的几率比较低 　　在校园内与其主要对手联想相比戴尔笔记本电脑在外观上更能吸引学生。 　　3、服务优势 　　直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键。凭借这套先进的业务模式，戴尔在向市场提供多元产品和技术的同时，显著提高了客户的服体验。同时客户还可以通过网络向戴尔技术人员询问相关产品及技术问题。除了提供电话和网络技术支持外，戴尔还推出了一系列的上门服务计划，以满足客户个性化的需求。 　　4、渠道优势 　　戴尔的分销层级较为简单，直接的模式省去了各级分销商等中间环节。这样的模式优点就体现在了三方面：第一，很大程度上避免了可能造成的库存积压，有效减少了库存的资金和地方消耗，提供相对较低的价格；第二，与客户的距离更加进一步，更好地了解客户的需求动向更迅速地做出产品调整适应市场需求；第三，简单的模式能更直接提供并且让客户感觉到更好，更优质的服务，增大客户重复订购和推荐他人订购的可能，赢取良好的口碑效应。 　　（二）戴尔的内在劣势 　　1、因为主要采用直销的模式，销售渠道单一，市场覆盖面不足。而且由于直销模式厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成矛盾冲突。会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏流火的处理机制，加深消费者不满。 　　2、戴尔电脑在功能和操作方便性上对顾客要求高，不能满足部分消费者的需求。在大学校园与其主要竞争对手联想品牌知名度差距太大。在售后服务上，购买戴尔笔记本需要注意附近是否有维修服务点，如果没有服务点，异地保修比较麻烦。 　　3、分销模式存在的缺陷 　　戴尔的分销渠道更多的是，厂家直接送产品到各个分销商手上，“一手交钱，一手交货。”这样一来劣势就体现出来了。第一