商务礼仪[指南].ppt

商务礼仪 人事行政部 什么是商务礼仪? 商务礼仪的六大准则 准则一　认清主客立场 准则二　遵守时间及珍惜生命 准则三　自重与尊重他人 准则四　多用商量语气 准则五　避免惊吓他人 准则六　尊重他人隐私 商务礼仪主讲内容 商务仪容礼仪 商务接待礼仪 拜访礼仪 商务通信电话礼仪 商务用餐礼仪 商务谈判礼仪（系列2） 商务会议礼仪（系列2） 商务仪容礼仪 仪容美三要素 一、仪容的自然美： 　　先天的容貌潜质 二、仪容的修饰美： 　　常言道“三分长相，七分打扮”，仪容的修饰美是指通过化妆、美容等艺术修饰对仪容进行适当的修饰、美化。扬长避短，设计出美好的个人形象。 三、仪容的内在美： 　　指通过努力学习、不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养高雅气质和美好心灵，让自己有内涵、有底蕴、有品位、更时尚。 女士仪容标准 发型文雅、长发要用发夹夹好，不扎马尾巴 化淡妆，面带微笑 正规套装，大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁 肤色丝袜、无破洞 全身3种颜色以内 正装 著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。” 式样：套裙 套装 颜色：黑、褐、灰基本色最好、条纹、碎点的图案比较好。 质地：面料质地要讲究质量、一般可选择毛迪或者毛料。 （在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便；超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着） 袜子 质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。 注意事项：1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。 鞋 质地：以皮料为主。 颜色：一般为黑色、白色、棕色为主，也可以有其他颜色，但千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。 饰品 三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。 注意：不要戴脚链 化妆 在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在公共场合化妆。 发型 女士在正式场合一般要求盘发（头发不要长过两肩） 男士仪容标准 短发，清洁，整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整、有裤线 短指甲、保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子 全身3种颜色以内 西装 样式：英式 美式 欧式 颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。 质地：毛料 男士正装三大禁忌： 左边袖子商标没有拆 袜子是否同色，正规场合不穿尼袜和白袜 穿夹色不能打领带 衬衣 样式：有领 长袖 颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。 质地：纯棉为主。 正装与衬衣的搭配 衬衣领要高于西服领口1-2厘米。 衬衣袖口要长于西服袖口大约1.5厘米。 条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服 领带 领带的分类:英式和美式(英式从右上斜到左下,美式左上斜到右下) 质地：一般以真丝为主。 领带的打法: 领带长短应下端刚好及腰带上端 皮带 质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。 袜子 质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。 边幅 头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，适当使用香水。 三大件 商务用品 手表、 笔、 打火机、 皮夹、 计算器、名片夹等 体态礼仪 体态的一般含义: 摇头晃脑表示高傲 头正面对着听者,目光流露赞许的笑意和微笑,表示尊敬和礼貌; 身体直立,头部端正,表现是自信\严肃\正派\自豪\有勇气等 头部向上,表示希望\沉思 两人交谈,第三者插入,两人将脚转向你,表示欢迎 谈生意,对方慢慢搓手,表示疑虑较重 ……. 商务女性的八种优美坐姿 标准式:两脚成丁字型 前伸式:在标准姿式上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起 前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉； 屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢． 侧点式：注意大腿与小腿成９０度 侧挂式： 重叠式：二郎腿，注意上边的腿往里收，贴住另一腿，腿尖向下． 商务人员的站姿与走姿 规范站立姿势是：立如松，给人一种挺拔向上，认真努力之感．站立时抬头，挺胸，收腹． 行走姿势：行如风．行走时抬头＼挺胸＼收腹＼肩膀往下垂，步伐要轻，不能拖泥带水． 变向走姿：现人告别时，先后退两三步，再转身离去 穿不同鞋子