商务礼仪之必备.docx

办公室沟通原则 ????一、讲出来 ????尤其是坦白的讲出来你内心的感受。 ????二、互相尊重 ????只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 ????三、绝不口出恶言 ????恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 ????四、不说不该说的话 ????如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 ????五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 ????情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ ????六、理性的沟通，不理性不要沟通 ????不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 ????七、觉知 ????不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是承认错误，这就是一种觉知。 使用公文包基本要求 　　一是用包不宜多。出外办事，有时可以不带公文包。如果要带的话，则应以一只为限。不要连提带背，一下子携带数只皮包。　　二是用包不张扬。使用公文包前，须先行拆去所附的真皮标志。在外人面前，切勿显示自己所用的公文包的名贵高档。这些要求，都是为了不使自己给人以张扬之感。　　三是用包不乱装。外出之前，随身携带之物均应尽量装在公文包里的既定之处。这样用时方便，也不至于装在别处不好找。但应切记，无用之物千万别放在包里，尤其是别使之“过度膨胀”。放在包里的物品，一定要有条不紊地摆放整齐。　　四是用包不乱放。进入别人室内后，即应将公文包自觉地放在自己就座之处附近的地板上，或主人的指定之处，而切勿将其乱放在桌、椅之上。在公共场所里亦须注意，不要让它放得有碍于他人。 工作中的礼节和道德 ????不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。 ????不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。 ????不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。 ????不要把粗俗的话带到办公室里。 ????不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。 ????不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 ????不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 ????不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。 ???? 办公室的赞美艺术 ????赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现；赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。 ????从心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。 ????赞美的原则 ????一、要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀! ????二、符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。 ????三、用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。 ????四、“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会