如何搞好企业培训工作.doc

如何搞好企业培训工作 第一讲 教育、培训与学习的区别（上） 任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解决的问题，因此培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段。 培训、教育、学习的关系 培训是侧重于专业性和实践性的培养训练，它尤为重视知识与实际应用的关系。 从师生占用课堂时间的比例方面去区分培训和教育，在小学、中学、大学教育中，老师占用的比例是90%以上，学生占用的时间几乎是零。此时的教育是较长时期培训与教育的区别 【表析】 教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。 1.操作方法 一直以来，企业培训存在问题的根源在于没有正确地理解培训的含义及其科学的操作方法： ? 教育要素 教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水平的一个最主要的手段。 ? 培训要素 培训的特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。 ? 学习要素 学习的概念更加广泛，“活到老，学到老”，生活中无处不可以成为学习的课堂。 2.针对层面 这三个概念的共同点是能够帮助一个人不断地提升和进步。但是，这三个概念之间又有着本质的不同： ? 教育 解决被教育者如何做人与做事的问题。 ? 培训 解决如何将事情做得更为专业。 ? 学习 从学习者的角度来解决自我完善和充实提高的问题。 培训是学习的一种手段，学习是教育的一种方式，教育也是培训的一种形式。培训的人数没有严格的界限，但是一定会有一个度的限制，过了这个度就不叫培训了。IBM把培训部叫做教育部，其中就融合了一些本质性和专业性的认识。 【自检1-1】 你要给公司的新员工做一次培训,这是你第一次在公司做培训，同时也是领导对你的信任,你很想把这次培训做好,努力达到领导设定的培训目标。为了将达到培训目标你会采取哪些方法?（ ） （A）产品知识 （B）商务礼仪 （C）团队合作 教育的特征与方法 ? 教育的特征 教育的特征是考试，老师与学生之间是不平等的关系，老师具有约束和要求学生的权力。老师对学生拥有某种权力，这种权力可以要求学生不迟到，可以决定学生学习的教育、培训与学习的区别（下） 培训的特征与方法 1.培训的定义 ? 培训定义之一 当员工被招聘、提升、调动时，为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程。 【图解】 培训的必要性通常在两种情况下产生：其一，新员工面试成功后，要对公司制度、企业文化、专业知识等进行了解时，需要参加培训；其二，年底绩效考核未达到岗位要求的员工，面临培训和被辞退的命运时，也需要参加培训。 ? 培训定义之二 为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养。 ? 培训定义之三 为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动。 2.培训的特征 培训有技能性、有针对性、形式多样性、互动性的特征。 ? 针对性 培训的针对性是针对工作决定培训内容，培训形式多样。 ? 互动性 所谓“互动”就是在培训的过程中，学生和老师的时间各占50%。 【案例】 3M公司有一条规定：任何一个员工可以在工作时间中，抽出任意一个小时自主安排，以调动员工的主动意愿和兴趣。全世界培训的趋势是学员参与的比例逐步增加，即互动的比例增加。在诺基亚，衡量一个培训好坏的标准之一就是互动比例。作为一名培训管理者，应明确要求培训师在培训课上的互动达到与公司培训规模协调的比例。 ?技能性 培训的国际趋势是从培训向教练转变，即培训之后更注重员工对知识在实际工作中的应用，把注意力逐步从课堂转移到培训后的实践工作。如国外的培训基本分为三个阶段：培训前的调查、培训的实施和培训后的跟进。 3.培训的方式 培训有三种不同的方式，每种不同的方式对应不同的培训： ? 考试 公司组织产品知识的培训，最好的手段是考试及考试不及格的惩罚；产品知识培训的重点在于培训后的考核跟进。 ? 互动 商务礼仪的培训重点是互动，让员工亲自去练习所讲述的商务礼仪行为，比如握手、落座、微笑、交换名片等，商务礼仪的培训互动比例应该达到70%，角色演练是核心内容，这一点是很多企业培训所欠缺的。服务培训最基本的技能是微笑，在目前现实工作中，已经很少见到理想中的真诚微笑，这也使服务礼仪培训的角色演练成为必要。 【案例】 一个法国的电影叫《大饭店》，大饭店经理培训端盘子的服务人员是这样做的：要求服务人员站成一排， 把盘子端起来，为服务员做微笑示范，不合格者要反复纠正。而现实中很少有培训能做到这一点。 ? 团队合作 团队合作培训属于拓