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超越学校话术培训教程（一版171113） 一、培训班电话接待目的：  唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。）  目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。 二、电话咨询原则  1，巧避报价。  2，不直接回答敏感性问题。  3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。  4，控制时间3-4分钟。 5，得到询问者基本信息。 三、必须了解的套话：了解学生和家长信息 1、初步判断学生学习情况。 学生所在学校、班级、平时考试成绩。 2、平时谁辅导学生？ 判断说服报名的家长：父亲还是母亲。 3、学生平时学习有哪些问题？ 有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。 没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。 4、学生的爱好和空闲时间。 判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。 四、话术关键点： 1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。 2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。 3、说话时的肢体语言，专业，大方，