民航旅客心理学10从众.pptVIP

民航旅客服务心理学 陈 杰 September 2006 第十章 从众 知识结构 什么是从众 经典实验 什么因素引起了服从 什么因素可以预测从众 个体为什么会从众 谁会从众 我们如何抵制从众？ 在脱离群体时，你行为和信念是否保持一致？ 当世界杯的球场上只有你一个观众时，你还会欢呼吗？ 各国文化对从众的态度 北美、西欧―― 是消极标签：屈从、服从。非积极标签：社会敏感性、反应性、团队合作 日本―― 忍耐、自我控制、成熟 从众：根据他人而做出的行为或信念的改变 社会带来的压力是我们道德压力的重要支柱 过马路 任何压制个性的行为，均为专制，而不论名称为何 个人自由 顺从：以外在压力（非命令）而改变行为 服从：因命令而改变行为 接纳：因出于真诚，基于内在力量而改变行为 经典实验 1谢里夫：规范是如何形成的 2阿施实验 3米尔格拉姆实验 谢里夫：规范是如何形成的 光点移动：多次观察 甲被试10 、6……最后4 乙被试 ……最后2.8 丙被试 ……最后2 三被试一起观察什么结果？2.5 实际上，光点只是略微晃动，并未发生位移！ 启示：对现实的看法未必是我们自己的看法 心境联结：同一群体中心境是相似的 打哈欠、晃脚、摸鼻子、模仿老师上课的手势与表情 阿施实验 从众者达37% 米尔格拉姆实验 教授单词 电击 电击电压从15伏开始，每答错一次，提升一个电压档次 服从错误命令有时会产生邪恶后果：二战中由于服从纳粹命令，德国士兵对犹太人大肆迫害 实验结果令人震惊！ 为什么会这样？ 什么因素引起了服从 受害人的情感距离 权威的接进性与合法性 机构的权威性 群体影响的释放效应 登门槛现象 情境的力量 基本归因错误 受害人的情感距离 同在一个房间：仅40%服从 刽子手会给犯人蒙面行刑 我们对个性化的人最富有同情心 我们更同情地震中的死亡者，还是掉入矿井溺死的儿童？ 权威的接进性与合法性 接近性―― 米尔格拉姆实验： 专家电话通知：仅21%服从 合法性―― 米尔格拉姆实验： 助手代替专家：80%会拒绝“每错一次提高一个档次电击”的命令 机构的权威性 米尔格拉姆――耶鲁大学 商业大厦――48%服从 群体影响的释放效应 当你自己觉得教师不公正时会犹豫 但当同学三三两两指责教师时呢？ 思考： 行为与态度 当外在影响作用超过了内在的信念时，态度无法决定行为 在避免给他人造成伤害和成为一个好的被试之间，被试选择了后者 登门槛现象 从15伏开始――到330伏时，已经过22次试验 在这22次实验过程中，被试的心理发生了什么变化？ 情境的力量 即时的情境力量十分巨大――被试无任何理由在公交车上要求他人为自己让座 基本归因错误 对他人行为，我们总是认为是人格在起作用：好人做好事，坏人做坏事。 马加爵 阿塔：911凶手之一，认识他的人基本认为阿塔是个好孩子 事实上：行为是历史和当前环境的产物 小结： 什么因素可以预测从众？ 群体规模 意见一致 凝聚力 地位 公开的反应 无事前承诺 群体规模 抬头看天：3－5人； 多个小群体意见一致会更可信 意见一致 阿施实验： 1人不一致，从众降低四分之一 皇帝的新装： 穿着“新装”的皇帝在小孩子的一句实话中就变得赤身裸体 凝聚力 强――群体影响大 弱――群体影响小 群体不喜欢唱反调 地位 地位高――群体影响大；地位低――影响小 乱穿马路： 24000被试。基本概率为25%，如果同盟遵守交通规则，为17%；同盟违法规则，为44%；如果同盟衣着华丽，遵守规则，乱穿马路比例更低！ 米尔格拉姆： 地位低的被试更乐于电击；神学教授在150伏时会不服从要求。 公开的反应 在实验中，当人们必须面对他人做出反应时，比在私下做出反应时更容易从众 在阿施实验中，当写下答案只给研究者看时，他们较少受群体影响。 所以在秘密投票时我们更容易坚持自己的信仰 无事前承诺 在阿施实验中，在你做出回答后，当听到其他所有人都不同意时，研究人员给你一个重新考虑 的机会，你还会放弃原来的意见吗？ 央视青年歌手大赛中，当某一裁判员发现自己的分数明显低于其他裁判员的打分时，不会更改自己的打分，只会在以后的比赛中逐步调整自己的打分。 所以我们经常会遇到聪明的推销员鼓励我们对其推销的产品作出积极的评价，而不是消极的评价。 个体为什么会从众？ 哈姆雷特：云――骆驼？鼬鼠？鲸鱼？ 波格涅斯：云――是、是、是 为什么波格涅斯如此的赞同这位丹麦王子？ 个体屈服于群体是基于以下两个原因： 想被群体