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民航旅客服务心理学 陈 杰 September 2006 第十五章 吸引 亚里士多德将人称为“社会性动物”。确实，我们有一种归属需要――与他人建立持续而亲密的关系的需要。 对我们的祖先而言，只有相互依存才能使族人得以生存。 被流放的人、坐牢的人，总是会想念他们的亲人和故土，人们被拒绝时，就会感到抑郁。 失恋的人、丧偶的人以及旅居他乡的人，会因丧失社会联系而变得痛苦、孤独或孤僻。 死亡会提醒我们重视归属的需要，重视与他人的关系并与我们所爱的人保持亲密关系。 当人们被一种亲密关系所支持时，我们会感到更加健康和快乐 同样，在所有的人类文化中，无论是在工作、学校还是在家庭中，我们都会使用排斥来调节社会行为。那么，被故意回避（避开、转移视线或默然以对）是一种什么滋味呢？ 人们尤其是女性，对排斥的反应通常是抑郁、焦虑、感到情感被伤害并努力修复关系，严重者陷入孤僻。 2002年琼·特温格在实验中通过一系列的人格测验，给被试提供了一个体验被排斥的感受机会。 第一组 能够很好的融入社会，并为社会接纳 第二组 注定要孤独一生 在随后的表现中，第二组更加自暴自弃，抱怨、贬损、攻击曾经因哪怕点点小事得罪自己的人 是什么造就了友谊和爱情？不见面使彼此的心更加炙热，还是眼不见心不烦？是因为喜欢而吸引还是因为吸引而喜欢？漂亮的外表重要吗？是什么促进了你与他人的亲密关系？ 下面我们来探讨那些有助于最初的人际吸引的因素：接近性、外表吸引力、相似性和被喜欢的感觉 一、接近性 接近性是一个强有力的预测指标。尽管接近可能诱发敌意，大多数谋杀和攻击都发生在住的很近的人们中间，但接近性更容易产生喜欢。 大多数的婚姻对象都是那些和他们居住的很近的小区、在同一个公司或单位工作、或者曾经在同一个班里上过课的人。环顾四周，如果你要谈朋友或者结婚，他或她就很可能是居住、工作或学习在你步行可及范围之内。 相互交往 对相互交往的期待 曝光效应 1、相互交往 事实上，地理位置不是关键，功能性距离――人们的生活轨迹相交的频率――才是关键。随机分配到同一间宿舍的大学生，因不可避免的频繁交往，所以他们更有可能成为好朋友而不是敌人。在这样的交往中人们能够寻找彼此的相似性，感受对方的喜爱并把他们知觉为同一个社会单元。 在大学里，男生和女生住在校园的不同区域，可以理解，他们会经常抱怨缺乏异性朋友。但只要能够共享过道，休闲室并在一起沟通交流，那么他们之间的友谊会多得多 可以这么说，当我不能接近我爱（喜欢）的人时，我便去爱（喜欢）那个离我近的人。 为什么接近性会诱发喜欢呢？ 其中的一个主要原因便是易得性。很显然，我们很少有机会去认识另一个学校的人或另一个城市的人。那么，为什么我们更喜欢舍友、隔壁的人，而不是隔了几个房间的人？ 2、对相互交往的期待 前面我们已经注意到：接近性能使人们发现共性并交换回报。更重要的是，仅仅是对相互交往的期待就可以引发喜欢。 达利和伯奇德1967年的实验 以明尼苏达大学的女生为被试，向被试描述另两位女生的模糊信息 并告知她们待会儿必须与其中的一位女生会面，然后询问她们对两位女生的喜欢程度 结果发现，被试更喜欢必须与之见面的那位女生。 这种现象具有适应性的意义。预期的喜欢――预期某人是令人喜欢的和容易相处的――能增加与之建立互惠关系的机会。 3、曝光效应 接近性引发的喜欢不仅仅是因为接近性能产生相互交往和预期的喜欢，而且，还有另外的一个原因：200多个实验表明，熟悉不会导致轻视。事实上，熟悉诱发了喜欢。 对于各种新异的刺激――无意义的音节、外文字母、音乐片断、面孔――的曝光能够提高人们对它们的评价。 实验表明，人们更加喜欢那些出现频率高的单词 你最喜欢字母表里的哪些字母？ 在不同的国家，不同语言和不同年龄的人中，人们都偏好他们名字中的字母，以及那些在他们的母语中经常出现的字母！（1987，1990、1993、1997） 法国学生把大写W评价为最不喜欢的字母，而W正是法语中最不常见的。日本学生不仅偏好他们名字中的字母，而且喜欢与他们的生日对应的数字。 人们总是喜欢对自己感觉良好，不仅有自我服务偏见，而且喜欢与自己相关的事物： 在加利福尼亚（California），姓以Cali开头的人占了更大的比率；在多伦多（Toronto）更多的人的姓是以Tor开头的；在美国的牙医（dentists）中，叫丹尼斯的人是叫杰里或沃尔特的两倍；叫乔治（George）或杰弗里（Goeffrey）的人在地学家（Goescientist）中占最大比例；在2000年的美国大选中，姓以B开头的人大多都支持布什（Bush）而姓以G开头的人大都支持戈尔（Gore）。 事实上，当人们无意识的接受刺激时，曝光效应更为强烈： 在一项实验中，女生一只耳朵听散文，