民航旅客心理学第六章.pptVIP

民航旅客服务心理学 陈 杰 September 2006 普通心理学视角下的 民航旅客服务 第三章 知觉 第四章 动机、需要 第五章 气质 第六章 性格 第六章 性格 特质理论：特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 阿尔波特的特质理论 阿尔波特1973年首次提出人格特质理论，人格特质分为两类： 　共同特质：在某一社会文化形态下，大多数人或一个群体所共有的相同的特质。 　个人特质：个体身上所独具的特质。依其作用不同分为：首要特质、中心特质和次要特质。 观察旅客言行，揣摩旅客深层心情 由谈话了解 话题中心以别人为主是支配欲的表现 过分的恭敬语表示怀有警戒心 说话的节奏中洞察心理 热衷嗜好乃是逃避现实 从爱用品洞察对方的心理 由行动洞察 废寝忘食者心理复杂 胜负是深层心理的实验场 根据笔迹的特征探测对方的性格类别 1、以个体心理活动的倾向来确定 （1）内倾型性格 （2）外倾型性格 2、以心理机能来确定 （1）理智型性格 （2）情绪型性格 （3）意志型性格 （4）中间型性格 性格的类型 第二编 第六章 3、以个体独立程度划分 （1） 独立型 （2） 顺从型 4、以社会生活方式来确定 经济型、理论型、审美型、社会型、权力型、宗教型 性格的类型 第二编 第六章 心理活动的倾向[瑞士]荣格 1913年《心理类型学》 在与周围世界发生联系时，人的心理一般有两种指向，他称为定势。一种定势指向个体内部世界，叫内向；另一种定势指向外部环境，叫外向。 内向性格是安静的、富于想象的、爱思考的、退缩的、害羞的和防御性的，对人的兴趣漠然；外向性格是爱交际、好外出、坦率、随和、乐于助人、轻信、易于适应环境。荣格认为，纯粹内向或外向性格的人是很少的，只是在特定场合下，由于某种情境的影响而倾向于一种占优势的态度，大多数人是介于内向和外向之间的中间型。 第二编 第六章 根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度可划分性格的理智型、情绪型、意志型。 情绪型性格的人情绪体验深刻，言行举止易受情绪左右；意志型性格的人其行动目标明确，行为主动，具有果断、自制、持久而坚定的特性；理智型性格的人通常用理智来衡量一切，并以理智支配自己的行动。 评价：这种类型划分是一种以机能心理学理论为基础的，它脱离人的心理生活内容和倾向性，把性格只看作心理过程或能力的简单组合。 机能类型说[英]培因 第二编 第六章 按照个体独立性程度将性格划分为独立和顺从型。 独立型的人不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，能独立地判断事物、发现问题、解决问题，易于发挥自己的力量；顺从型的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，易受附加物的干扰，常不加批判地接受别人的意见，应激能力差。 独立性说[奥地利]阿德勒 第二编 第六章 根据人的认识、行为表现，认为一种生活方式最有价值，把人的性格区分为经济型、理论型、审美型、权力型、社会型、宗教型。 这种类型说既没考虑作为文化价值的社会矛盾，也不考虑意识形态所具有的阶级因素，更不考虑人的个性倾向性形成所依据的生活经历。缺乏说服力与科学性。 文化－社会类型说[德]斯普兰格 第二编 第六章 阿尔波特的人格特质论 卡特尔的特质因素分析 艾森克人格环 “大五” 人格 性格理论 第二编 第六章 性格的特质理论 第二编 第六章 阿尔波特的人格特质论 第二编 第六章 阿尔波特的人格特质论 第二编 第六章 阿尔波特的人格特质论 第二编 第六章 蒙古族的豪放、维吾尔族的活泼等。 林黛玉的多愁善感。 林黛玉的清高、率直、聪慧、孤僻、内向、抑郁、敏感等。 卡特尔的特质因素分析 卡特尔用因素分析方法把特质区分为表面特质（surface traits）和根源特质（source traits）。 表面特质是指一组看来似乎聚在一起的特征或行为。但同属于一种表面特质里的特征，其间关系很复杂，因此这些特征虽有关联，但不一定一起变动，也不源于共同的原因。 而根源特质指的是行为之间成一种关联，会一起变动而形成单一的、独立的人格维度。例如，乐群性是一种根源特质，一个人身上的乐群性的量影响着他的各个方面，如朋友的多寡，与什么人做朋友，交往的技能。就是说，乐群性这一根源特质的外部表现就是表面特质。 每一种表面特质都来自一种或多种根源特质，而一种根源特质却能影响多种表面特质。因此，根源特质是构成人格的基本要素。卡特尔根据因素分析的结果得出有16个根源特质，并设计出一种人格测验叫16个人格因