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民航旅客服务心理学 陈 杰 September 2006 第十二章 群体 知识结构 什么是群体 社会助长 社会懈怠 去个体化 群体极化 群体思维 什么是群体 一起长跑的同伴？ 飞机上的乘客？ 彼此认识，感觉应该在一起？ 共同目标、相互依赖？ 群体成员之间应该互动、相互影响 1981年 群体动力学家肖（Shaw） 把自己群体中的人看成是我们，而不是他们 1987年 社会心理学家特纳（Turner） 群体存在的理由： 为了满足归属的需要 为了提供信息 为了实现目标 一、社会助长作用 我们是怎样受他人在场影响的？ 让我们从社会心理学的基本问题入手：纯粹他人在场会不会影响我们？ 纯粹他人在场是指：在场的他人实际上只是作为一个被动的观众或共事者存在，并不具有竞争性，也不实施奖励或惩罚。 1、纯粹他人在场 1988年社会心理学家注意到：自行车手在一起比赛时，成绩要比各自单独和时间赛跑时成绩好。 当有同类在场时，蚂蚁能挖掘出更多的沙子（1929年）；小鸡会吃更多的谷物（1937年）；交配中的小白鼠会表现出更频繁的性活动（1956年）。 但时，同时也有实事证明，他人在场也会妨碍当事人的成绩表现。 有同类在场时，蟑螂（1936）、小鹦鹉（1933）、金丝雀（1958）学会走迷宫的速度比较慢。 他人在场会降低人们学习无意义音节（1930）、走迷宫游戏（1933）、以及演算复杂乘法问题（1933）的效率。 如何解释？ 1965年扎伊翁茨给出了科学的解释： 正确的反应只会出现在简单或完成的非常好的任务中，所以说在简单任务中，他人在场起促进作用；在复杂任务中，正确反应是非优势反应，所以他人在场起阻碍作用。 这一理论是否成立呢？ 实验验证！ 在对25000名志愿者进行了300多个实验后，扎伊翁茨的理论仍然成立！ 所以我们会看到这样的现象： 优秀的棒球选手（在隐蔽观察的情况下，击中球的比率为71％）在有四个观察者的情况下击中比率为80％；而差劲的选手（在隐蔽观察的情况下，击中球的比率为36％）在被密切观察的情况下击中率为25％。 2、拥挤现象：众多他人在场 综上所述，我们的确对他人在场有所反应。 进一步的研究指出，他人的影响效应会随着人数的增加而递增。 当人们坐在一起时，友善的人会更加令人欢迎，而不友善的人会更令人讨厌 让一个“同谋者”与一群被试大学生一起听搞笑音乐或看电影，当所以人都坐的很近的时候，“同谋者”更易于诱使被试鼓掌或发笑。 所以，戏剧导演和体育迷会认为，一间好屋子就是一间坐满人的屋子。 3我们为什么会被唤起 评价顾忌 分心 纯粹在场 (1)评价顾忌 我们忧虑的原因在于我们想知道别人怎样评价我们 长跑――跑道边上做着一个女人――面对长跑者－跑的快；背对长跑者－跑得慢 篮球运动员在投关键一球时，如果自己主动分析自己的身体动作，那他可能无法命中 (2)分心 当考虑共事者或分析他人如何评价我们时，我们已经分心了。 注意他人与注意任务之间的矛盾导致认知系统负荷过大。 (3)纯粹在场 扎伊翁茨认为，即时在没有评价顾忌和分心的情况下，他人的纯粹在场也会引发一定程度的唤起。 他人在场的情况下，让被试判断对颜色的喜好，他们的好恶程度会有所增强。在这个任务中答案没有对错好坏之分，别人也无从评价，但在这种情况下，他人在场仍然具有唤起作用。 二、社会懈怠 个人在群体中会减少努力吗？ 社会助长作用发生在人们为个人目标努力时，但时在另一种情景下，情况有所不同。 八个人一对的拔河比赛中队员们使出的力气与他们各自参加个人拔河比赛所使出的力气总和一样大吗？ 泥瓦匠一起工作会比他们单独工作时更快吗？ 在社会懈怠实验中，个体认为只有在他们单独操作时才会受到评价。集体的情景，降低了个体的评价顾忌。与社会助长作用一样，两者的内部规律是一样的：一旦受他人观察，个体的评价顾忌会有所增强，社会助长作用就发生了；一旦消失在人群中，个体的评价顾忌会减小，社会懈怠就发生了。 当认为具有挑战性、吸引力、引人入胜的特点时，群体成员的社会懈怠作用会降低。 当群体成员彼此是朋友而非陌生人时，群体的凝聚力提高了个体的努力程度。 在个体主义文化下，社会懈怠作用较集体主义文化强烈 在男性群体中社会懈怠作用较女性群体强烈 三、去个体化 人在群体中何时会失去自我感？ 1992年一位追踪足球流氓八年之久的记者评论道：“足球流氓们在一个人单独出现时通常非常可爱，但是一旦群集起来就如同恶魔一般。” 为什么？ 群体情景可能使人失去自我知觉能力，并导致个体丧失自我和自我约束。 那么什么样的情景可能会导致这种“去个体化”呢？ 一起做一些我们一个人单独时不会做的事情 社会助长实验表明群体能引发人们