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中小企业移动营销存在问题及对策研究 　　【摘 要】本文对中小企业移动营销现状及存在的问题的基础上，从支撑体系、移动营销需求等角度分析中小企业移动营销中所存在的问题并进行分析。提出了中小企业应改变营销观念充分利用移动互联网络资源，开展精准营销，为顾客提供增值服务，提高企业经济收益等意见，希望对促进移动营销有所帮助。 　　【关键词】移动营销；中小企业；对策 　　移动营销也称作手机互动营销或无线营销就是指组织通过使用任何的无线媒介（主要是手机和掌上电脑）为信息传递和回应的载体、跨媒介营销传播的即时沟通程序，针对消费者（也就是终端用户）对时间和地点的敏感性的、个性化的互动性，直接向分众目标、受众定向、精准的传播个性化即时信息，达到一对一的影响目的，打造出最适合消费者的营销信息。 　　一、移动营销开展的主要方式 　　1.短信（彩信）营??。随着中国手机用户的迅速增长，庞大的客户数量使短信营销成为目前各行业最主流的移动营销方式。短信营销在初期取得了一定成效，但由于个行业营销方案大同小异以及垃圾短信、欺诈短信的大量出现，使得潜在消费者的倦怠感及戒备感迅速上升，导致短信营销率大幅度下滑。对此，部分行业对短信营销进行了优化推出了彩信营销。相较于短信而言，彩信增加了声音、动画、图片等多媒体信息，可以对其销售产品的外观、基本功能、营销活动、优惠等进行简单介绍，可信度更高，客户体验也更好。 　　2.二维码营销。所谓二维码，是指将网址、文字、图片等信息通过编码算法编译成一个方行条码团，目标客户可以通过移动终端的摄像头及解码软件将信息重新解码并查看内容的一种技术。但其主要针对的是智能机客户，一般普通手机没有这种功能。二维码技术可以大大提升商品营销宣传的有效性及性价比对比的简便性。目前，当当网、卓越网、1号店等电子商务网站已将二维码和地铁广告、电视广告、宣传手册等传统媒介进行充分整合，引入了“掌上当当”、“无线1号店”等概念，充分吸引了消费者眼球，并显著提升了营销成绩。 　　3.移动客户端营销。移动客户端（APP）是随着智能手机用户的高速增长而快速普及的一种应用软件，通过移动客户端，消费者可以对目标网站进行更方便、快捷、舒适的操作。凭借对移动设备硬件软件的强大支持、专一性的功能设计以及日益开放的智能手机操作系统，移动客户端一举超越Web上网方式。而企业利用移动客户端推广企业的模式主要有两种：一是制作企业产品的移动客户端，然后在官网上进行发布；二是在下载量排前靠近的移动客户端上进行企业产品的宣传营销。 　　二、中小企业移动营销应用的现状 　　1.绝大部分中小企业尚未开展移动营销。尽管移动营销在每个领域，包括移动广告、移动互联网应用等都在增长，但是关键的一点是，他们仍然处于早期发展阶段，以传统营销相比还不被大众商家所认可。保守企业因资金、系统、人才、未来市场前景难于估测等的各方面原因，尚未开展移动营销。多数企业虽然隐隐约约嗅到了移动营销的发展气息，但由于对基本的数据增值服务业务缺乏了解，对移动营销的基本运作过程备感生疏，对该领域内知名的服务商更是闻所未闻，再加上对移动营销领域所涉及到的技术知识一无所知，从而降低了参与移动营销的应用于创新的热情，影响了移动营销的发展。 　　2.移动营销形式多为低端强推式短信广告。目前，从整体上来说，移动营销市场大部分开展移动营销的中小企业还是处于比较原始的初级阶段，以短信进行发布和促销是移动营销的主要形式。这种短信带来极大的强迫特征，在对目标客户有效传播的同时，会让非目标客户被迫接收，很容易使非目标客户产生反感。长期以来受垃圾短信、欺诈短信不停骚扰的手机用户，往往是谈手机短信广告而色变，以至于很多用户对手机广告的认知就停留在诸如垃圾短信、虚假广告上面。这种把手机广告等同于泛滥成灾的垃圾广告的认知，必然成为中小企业进军移动营销市场的绊脚石。 　　三、中小企业移动营销所存在的问题 　　1.专业人才缺乏。由于移动营销发展的时间不长，开展移动营销的企业从事移动营销的人并非专业人员，在营销管理理念上缺乏认识，对市场定位和客户细分也是粗略进行。在实际操作中缺乏经验，盲目的模仿、照搬照抄其他企业内容，缺乏创新意识，从而制约了企业移动营销模式的发展和创新。因此，贵州中小企业在开展移动营销之前，必须要增加企业人才储备，完善人才应用机制，特别是需要培养和引进了解移动营销技术、懂得移动营销基本规律、具有良好的沟通能力和团体协作的技术人才。 　　2.没有完善的保证信息传递的营销组织体系。中小企业在进行营销组织体系设计时首要是畅通。只有保证信息流动的畅通，才能及时准确收集市场信息进行高效策略规划、策略调整和策略执行。但是我国大多数中小企业的营销组织体系过于简单或不齐全，内部信息交流存在不流畅的现象。移动营销不是简单的群发短信。