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人力资源开发与管理中国宝洁PG客户业务发展副总监：陈东锋人力资源经理：周艳玲目的· 通过介绍企业人力资源的运作的理论和实践：––––––人力资源管理的战略地位和新角色建立企业文化选人和用人标准 以及确保成功的招聘有效培训、发展和保留优秀人才以工作表现为基础的激励机制商业行为道德· 希望对特许经营企业提高人力资源管理水平有所启发内容安排人力资源战略和企业文化· 人力资源的战略地位· 人力资源的角色· 建立企业文化人力资源的管理系统······选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答关于宝洁公司PG的一点介绍从生产销售肥皂和蜡烛开始……·····1837年创立于美国辛辛那提1837-1890创立阶段1890-1945开创营销策略和研究开发工作1945-1980迅猛发展各种新产品和欧洲、中东等市场1980-2000跨国公司时代今天的全球宝洁……今天的全球宝洁……目前，宝洁已是全球最大的日用消费品的生产商和销售商之一。2001年宝洁在全球最受尊敬的企业中名列第15名，在日化行业排名中，位居第一。财政年度）总部美国辛辛那提销售额392.4总部美国辛辛那提销售额392.4亿美元（2000-2001利润额29.2亿美元（2000-2001财政年度）分公司分布超过70个国家产品销售超过130个国家产品种类洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品品牌超过250个员工数约106，000全球技术中心19个年度研发投入17亿美元 （2001-2002财政年度）中国宝洁···中国总部：广州技术中心：北京分公司：北京 上海 成都·工厂：广州 北京 天津 成都 苏州洗发护发用品飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍洗发护发系列个人清洁用品舒肤佳香皂、玉兰油香皂、洗发护发用品飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍洗发护发系列个人清洁用品舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳织物、家居护理产品碧浪、汰渍洗衣粉婴儿护理用品帮宝适纸尿片纸巾类用品得宝纸巾食品、饮料品客薯片护肤用品、化妆品玉兰油护肤系列、SKII口腔护理用品佳洁士牙膏、佳洁士牙刷宝洁公司成功的 经营理念···注重人才、以人为本消费者至上的理念不断创新的意识·建立和发展合作伙伴关系·热心公益、回报社会内容安排人力资源战略和企业文化· 人力资源的战略地位· 人力资源的角色· 建立企业文化人力资源的管理系统······选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答企业经营者认为中外企业存在三大差距· 一项对全国1000家企业经营者调查显示，中外企业存在三大差距：– 技术方面· 有差距：83.5%· 没差距：10%· 有优势: 0.5%· 说不清：6.0%– 管理方面·有差距：87.5%·没差距：6.5%·有优势: 2%·说不清：4%?人才方面?有差距：90%?没差距：7%?有优势: 0.5%?说不清：2.5%企业之间的竞争– 第一级：产品和服务· 最前端的，最直接的在市场上的一种较量。– 第二级：技术· 技术是解决产品和服务当中的主要手段。– 第三级：管理· 技术又取决于管理– 第四级：人才· 大家都认为现在社会和企业发展的两个轮子，一个是技术，一个是管理，但是中间那个轴是人。企业之间的竞争– 第五级：团队跟团队之间的竞争· 企业的竞争不是个人跟个人之间的竞争。– 第六级：机制· 团队跟团队之间竞争什么呢？就是争机制，比谁的机制好。– 第七级：规则· 机制竞争的结果，又变为一种规则。– 第八级：理念· 规则从什么地方来呢？是观念、理念。人力资源管理的理念· 员工是资源· X理论、Y理论宝洁前董事长Richard Deupree的观点· “如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”GE 杰克.韦尔奇的观点· CEO的工作：资源运作——人和钱· 人就是一切。人的因素可以改变一切。– 我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。– 先是人，接下来才是战略和其它事情– 把正确的人放到正确的位置，变革才会发生– 是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。· 我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。– 担负着最高层经理的人事责任– 看着他们成长、收获和进步人力资源管理与竞争优势· 企业竞争优势? 成本领导策略? 产品差异化策略· 人力资源管理与竞争优势? “隐藏成本”? 直接成本、间接成本、机会成本? 产品与服务的品质取决于企业成员即人的品质，人的品