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基于系统内部因素关系模型中国企业ERP应用研究 　　【摘 要】近20年来，中国企业在实施ERP项目的过程中遇到了非常多的困难。本文主要针对企业ERP系统实施过程中人与信息技术不兼容的问题，构建概念模型，分析了ERP系统内部因素之间的关系，指出其中存在的矛盾，提出改进模型，为企业在未来成功实施ERP项目提供借鉴。 　　【关键词】ERP系统；中国企业；系统内部因素；人力资源 　　企业信息化建设指企业利用现代信息技术来支撑企业管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。从20世纪90年代以来，随着中国国民经济的快速增长和信息技术的飞速发展，我国一部分企业开始加大了信息化投入，并且以此来加强企业管理、合理资源配置，并且希望从总体上增强企业的核心竞争力。ERP（企业资源计划）是企业信息系统建设的核心，它蕴含着众多管理思想和信息技术，是当今世界企业经营与管理技术进步的代表，是有史以来最复杂的信息系统。20世纪90年代后期，许多国外的软件上纷纷涌入中国，到如今ERP在中国的发展经过了启蒙期、导入期、发展期三个时期，已经正在向普及期迈进。如今还有70%左右的中国企业没有ERP系统，而在上马ERP项目的这30%的企业信息化建设依然进展缓慢，面临着重重困难。 　　一、中国企业ERP应用分析 　　上世纪90年代，中国最早开始实施ERP项目的是一批大型国有企业，对于这些规模庞大、人员众多的大型企业来说，大多数的大型企业的ERP建设都存在“投资巨大，但是实际效率低下”的情况，能够达到理想目标的成功案例并不是很多。但是能否取得信息化建设的进展并非仅仅是一次性地在财力和物力上大量投入就能够取得很好的效果，企业信息化始终伴随着企业的发展，它需要我们长期性的坚持投入、坚持实施才能最终向我们期望的目标靠近。除此之外，企业全体员工对ERP项目的参与和接受程度并不高，毫无疑问，人是一切社会活动的根本，每一个人的思想和行为都能够直接或者间接地对一个组织产生影响。大型企业人员众多，组织结构庞大，如何从横向和纵向来让每一个中低层人员认识信息化战略的重要性、并且积极地参与是一个我们非常值得思考的问题。“联想”和“海尔”两大集团是我们熟知的我国较早开始实施ERP项目的大型民营企业，他们用了大约6～8年的时间也仅仅是初见成效。事实上，他们在这一过程中遇到的困难远远超过一般人的预想，特别是对于部分基层员工对信息化存在抵触心理的这一情况，企业下了巨大的决心和付出了非常多的努力。联想集团前总裁柳传志曾经在一次公司内部会议上说过：“不配合公司实施信息化战略的部门主管将被立即撤职。”由此可见，广大企业员工能否积极参与直接关系到公司ERP项目的成败。 　　而对于占中国企业中绝大多数的中小型企业来说，虽然它们已经意识ERP系统对于企业信息化发展的重要性，但整体情况很不乐观，信息化水平还十分低下。主要问题在于三个方面：第一，自改革开放以来，中国经济飞速发展，各个行业内斗呈现出急速扩张的状况，在这种状况下，出现了非常多的中小型企业，他们以快速生产盈利为目的，认为只要产出更多成品就能够为自己赢得更多利润，绝大多数资金都被直接投资生产，一般不会考虑到投资信息化建设，对ERP系统的理念了解甚少；第二，中小型企业和大型企业存的一个同样的问题，就是企业中层和基层人员对信息化了解较少，不能配合高层实施信息化战略。很多中小型企业都没有一套严格的关于ERP系统使用的管理制度，对相关人员也缺少培训，从而导致ERP系统难以有效运行；第三，ERP项目建设需要巨额投资，很多刚刚起步的中小型企业难以拿出这笔资金去购置相关的硬件设备和软件程序，更不愿意长期支付信息系统的维护费用和相关咨询费用。 　　从对中国企业ERP应用分析中，可以看出，大中小型企业都存在企业中基层员工不能有效地参与并使用ERP系统这样一个问题，ERP中所融合管理思想不能被广大企业员工所接受。虽然很大一部分的企业高层非常清楚ERP的重要意义，但是由于它们与企业的中基层缺乏有效地沟通，不知道企业各部门人员的信息需求，对基层的各项业务流程理解不清，而没能够得到广大人员的积极参与，而盲目实施ERP项目只会使得这个庞大的信息系统变得十分空洞。“人”始终是ERP系统中的最重要因素，只有人的主观能动性是这套计算机软件系统的灵魂。因此，研究ERP的成败，必须要研究ERP中系统软件与人力资源的兼容问题，找到其中所存在的矛盾。 　　二、ERP系统内部因素关系模型研究 　　在管理学术界，ERP理论研究确实已经发展到了较高的境界，但是对于ERP实际应用的研究却相对不足。从上文的分析可以看出：企业中层和基层人员难以贯彻企业庞大的信息化战略，所以ERP应用研究的重点在基层。本文