我国旅游电子商务发展前景浅析和对策研究.docVIP

我国旅游电子商务发展前景浅析和对策研究 　　【摘要】电子商务已成为我国入世后社会经济发展的新的增长点。而电子商务与旅游业相结合的旅游电子商务，将给我国旅游业的发展带来新的契机，也将是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段。文章从旅游电子商务的优势分析入手，对我国旅游电子商务存在的问题进行了详细的论述，并在此基础上提出了解决这些问题的对策。 　　【关键词】旅游电子商务；现状；问题；对策；竞争战略 　　一、旅游电子商务的发展现状 　　世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。 　　随着信息技术的蓬勃发展与广泛应用，人类的社会活动和经济活动也随之发生了根本性的变化，电子商务无疑应当属这一时代的最伟大的技术创新之一。旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，与金融、软件和网上书店一起被称为最适合在网上经营的四大行业。 　　二、旅游电子商务发展的优势分析 　　（一）微观因素 　　1.与旅游产业和产品有很强的契合性 　　首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。 　　旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，新兴的“网络旅游公司”成为旅游行业的多面手，将原来市场分散的利润点集中起来，在优势互补基础上提高了资源的利用效率，将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。 　　2.有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式 　　电子商务的发展将极大降低旅游企业的经营成本：首先，降低了旅游企业的交易成本。 　　据互联网研究与发展中心发布《CH中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费??和9.34%的时间。其次，降低了旅游企业的信息传播成本。网络营销无需付出店面租金成本。最后，减少了旅游市场的中介成本。 　　电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易，节约了市场成本。 　　旅游企业还可以应用电子商务创新经营模式，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，旅游者可以根据自身需要对旅游企业提出新的要求和服务需求，旅游企业可以及时根据自身情况，针对旅游者需求，设计新的旅游线路或提供个性化服务，这种旅游经营方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会。 　　3.满足消费者的独特需求 　　随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。 　　（二）宏观因素 　　1.市场条件成熟 　　传统的旅游产品的购买实际上是一个相对复杂的过程，旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考消息，具有明显的导购行为。 　　另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务。 　　2.提升行业的国际竞争力 　　入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。 　　据一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，在全球范围内实现有效的信息传播，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。 　　三、我国旅游电子商务所面临的问题 　　（一）我国网络信息化发展不平衡 　　根据CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国上网用户在其地域分布上主要集中在华北、华东、华南，占到84%。这说明，我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但地区之间互联网发展水平、普及水平，依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。因此，目前既有愿望又有支付能力的有效需求不足，仍是限制我国旅游市场信息化的重要的因素。 　　（二）旅游网站建设质量有待提高 　　部分旅游网站由于在规划时缺